箱包手袋養(yǎng)護(hù)、手表項(xiàng)鏈調(diào)校、衣服鞋子清洗……消費(fèi)者只要在購(gòu)買的訂單頁(yè)面點(diǎn)擊售后服務(wù)，就能享受專人上門取件，快遞送回到品牌，進(jìn)行清洗、保養(yǎng)、修改等服務(wù)，而且都是免費(fèi)的。

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記者了解到，近日，多家時(shí)尚品牌在天貓奢品上線官方售后服務(wù)。消費(fèi)者不用跑到線下實(shí)體店，就可以享受到由品牌官方提供的一系列售后服務(wù)。目前已經(jīng)上線的有包括GUCCI古馳、Van Cleef & Arpels梵克雅寶、Burberry博柏利等在內(nèi)的十多個(gè)品牌。

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因?yàn)榉?wù)過(guò)程通過(guò)快遞寄送完成，所以不限地域，無(wú)論消費(fèi)者所在的城市是否有專柜，都可以體驗(yàn)到與線下專柜一樣的售后；目前包括江蘇泰州，四川資陽(yáng)等品牌專柜暫未覆蓋的三四五線或相對(duì)偏遠(yuǎn)的消費(fèi)者均已享受這些服務(wù)。

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據(jù)記者觀察發(fā)現(xiàn)，時(shí)尚品牌的售后服務(wù)似乎大多是為女士打造的。以滑動(dòng)鉆石設(shè)計(jì)女表聞名的蕭邦Chopard提供清洗調(diào)校服務(wù)。Rene Caovilla的水鉆高跟鞋，Blingbling的水鉆如果有掉落，能免費(fèi)補(bǔ)鉆。

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除此之外，還有Gucci古馳的皮帶免費(fèi)打孔調(diào)節(jié)，Carven的免費(fèi)改衣服，Burberry博柏利的免費(fèi)衣物清洗服務(wù)等服務(wù)，品牌客服會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者，隨時(shí)在線上預(yù)約。

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“隨著品牌在線上和線下帶給消費(fèi)者的權(quán)益和服務(wù)越來(lái)越一致，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在天貓購(gòu)買奢侈品。”天貓奢品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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有研究表明，中國(guó)奢侈品消費(fèi)潛力巨大的城市超過(guò)200個(gè)，而天貓則覆蓋了全國(guó)各線城市的消費(fèi)者，這是線上平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)，讓品牌一站觸達(dá)中國(guó)最豐富的消費(fèi)群體，而吸納超200個(gè)奢侈品牌官方入駐的天貓奢品，已成為全球奢侈品牌與廣大中國(guó)本土消費(fèi)者密切溝通的重要陣地。