2022年亞馬遜的全球買(mǎi)家數(shù)達(dá)到3億，全球月平均訪問(wèn)量達(dá)到27億次，有66%的消費(fèi)者將亞馬遜作為首選購(gòu)物搜索平臺(tái)。就亞馬遜上的200萬(wàn)位中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，有89%的賣(mài)家在2022年實(shí)現(xiàn)盈利，37%的賣(mài)家實(shí)現(xiàn)了全年利潤(rùn)增長(zhǎng)。

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亞馬遜龐大的買(mǎi)家群體和流量為一眾賣(mài)家所垂涎。因此即便不少賣(mài)家都在控訴其苛刻的賣(mài)家待遇，但又不能不屈服于其龐大的市場(chǎng)。

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作為一個(gè)科技型企業(yè)，亞馬遜在依托其強(qiáng)大的算法技術(shù)的前提下將電商業(yè)務(wù)搞得風(fēng)生水起，也越發(fā)重視技術(shù)的研發(fā)。

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前不久，ChatGPT全球爆火，賈西還曾表示，“像我們這種技術(shù)性很強(qiáng)的大型公司，很早以前就已經(jīng)在開(kāi)發(fā)ChatGPT這類(lèi)技術(shù)了。”不過(guò)這一聲明被賣(mài)家調(diào)侃，“先把平臺(tái)系統(tǒng)整明白吧。”

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眾所周知，亞馬遜的各種系統(tǒng)BUG的出現(xiàn)并不罕見(jiàn)，因此常被嘲“在用腳做系統(tǒng)”。前幾日，又要賣(mài)家吐槽系統(tǒng)BUG，不過(guò)這次卻有所不同。

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賣(mài)家稱因亞馬遜系統(tǒng)維護(hù)5分鐘損失3萬(wàn)美元

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近日，有一賣(mài)家在亞馬遜論壇留言稱，自己因亞馬遜系統(tǒng)BUG被“0元購(gòu)”了。

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該賣(mài)家表示，由于亞馬遜系統(tǒng)故障，其產(chǎn)品在BUG期間出了不少單子，但有500單是被0元購(gòu)買(mǎi)的，這讓其在短短5分鐘內(nèi)就損失了3萬(wàn)美元。（使用兩次促銷(xiāo)，疊加，500個(gè)訂單0元購(gòu)買(mǎi)。2023/02/15優(yōu)惠券即一次購(gòu)買(mǎi)折扣和一張優(yōu)惠券）。

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根據(jù)其公布的亞馬遜系統(tǒng)維護(hù)公告可知，此前亞馬遜曾宣布：請(qǐng)賣(mài)家注意，亞馬遜即將進(jìn)行定期維護(hù)，太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間2月10日（亞太地區(qū)）、2月17日（歐洲）、2月18日（美洲）中午12:00，我們將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，大約需要3小時(shí)。在此期間，您將無(wú)法使用與優(yōu)惠券相關(guān)的功能。請(qǐng)計(jì)劃好優(yōu)惠券的更新。

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與該賣(mài)家一樣，留言區(qū)也有其他賣(mài)家表示，這類(lèi)公告亞馬遜從來(lái)沒(méi)有通知過(guò)賣(mài)家。

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當(dāng)然，更多的是不同的聲音，大多數(shù)賣(mài)家表示，這并不是亞馬遜的系統(tǒng)BUG，而是賣(mài)家本人的工作失誤。因?yàn)閬嗰R遜的定期系統(tǒng)維護(hù)是經(jīng)常發(fā)生的，而且這類(lèi)公告即便沒(méi)有收到郵件也會(huì)在賣(mài)家頁(yè)面有顯示，作為一個(gè)在平臺(tái)上銷(xiāo)售的賣(mài)家，應(yīng)該要時(shí)刻注意平臺(tái)的動(dòng)向。

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另有賣(mài)家稱，這是因?yàn)楫?dāng)事賣(mài)家的優(yōu)惠券設(shè)置不正確，沒(méi)有搞懂平臺(tái)折扣和優(yōu)惠券的規(guī)則，自己受到損失想甩鍋給亞馬遜是行不通的，老老實(shí)實(shí)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧。

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當(dāng)前亞馬遜對(duì)這一控訴并未正面回應(yīng)。而據(jù)當(dāng)事賣(mài)家表示，其已向亞馬遜申請(qǐng)了訂單賠償。

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總而言之，該賣(mài)家的損失更像是其工作上的失誤。絕大部分賣(mài)家調(diào)侃道，亞馬遜這次可以很硬氣地說(shuō)“系統(tǒng)沒(méi)有BUG”了，當(dāng)事人自己忽略平臺(tái)規(guī)則，亞馬遜的系統(tǒng)BUG都不背這口大鍋。

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雖然此次BUG是一場(chǎng)烏龍，但是其他很多時(shí)間里，亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)的BUG確確實(shí)實(shí)打亂了賣(mài)家的銷(xiāo)售節(jié)奏，即使其很快就修復(fù)了漏洞，但還是給不少賣(mài)家造成了損失。在過(guò)去幾年里，雖然亞馬遜在不斷升級(jí)完善系統(tǒng)，但這類(lèi)事故時(shí)有發(fā)生。

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系統(tǒng)BUG頻發(fā)，賣(mài)家心情像“過(guò)山車(chē)”

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對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，平臺(tái)上的各類(lèi)BUG層出不窮，現(xiàn)在已見(jiàn)怪不怪。有賣(mài)家表示，碰到亞馬遜突然有良心的時(shí)候，就會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償，取消一些異常訂單，碰上其心情不好，那就自認(rèn)倒霉，做做慈善公益事業(yè)。

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今年1月，曾有不少亞馬遜賣(mài)家遇到單量、排名、流量的互不匹配的情況。具體來(lái)說(shuō)有兩種情況：1、單量暴漲，可類(lèi)目排名仍非常靠后，100單和500單的排名相差不大；2、自然流量暴漲，單量不變，流量從平時(shí)的400多暴增到1000+，卻對(duì)銷(xiāo)量毫無(wú)幫助。

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不少賣(mài)將其歸因于亞馬遜系統(tǒng)又“抽風(fēng)”了，而這次BUG使大多數(shù)賣(mài)家的店鋪轉(zhuǎn)化率都遭到了不同程度的下降，降幅在10%—70%不等。

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還有賣(mài)家碰到訂單數(shù)量統(tǒng)計(jì)的異常，有賣(mài)家一天不出單，有賣(mài)家短短一天多出了數(shù)千單，而他們的出單數(shù)據(jù)與亞馬遜訂單頁(yè)面的數(shù)據(jù)并不一致。

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數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不一致的BUG對(duì)賣(mài)家造成的損失尚可以忽略不計(jì)，此前1月初出現(xiàn)的結(jié)賬頁(yè)面BUG才是實(shí)打?qū)嵉亟o賣(mài)家造成不小的沖擊。

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今年1月初，亞馬遜結(jié)賬頁(yè)面又突發(fā)故障，不少買(mǎi)家反映無(wú)法進(jìn)行付款。與此同時(shí)，不少賣(mài)家因網(wǎng)頁(yè)崩潰導(dǎo)致交易被中斷、單量下降，給本就低迷的銷(xiāo)量雪上加霜。有賣(mài)家稱在同一時(shí)間段里，其店鋪的訂單量下降了幾近一倍。

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買(mǎi)家們?cè)谏缃黄脚_(tái)上留言，“在下單后，亞馬遜沒(méi)有顯示訂單完成或發(fā)送確認(rèn)郵件，無(wú)法知道交易是否已經(jīng)成功。”而Down Detector的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天受此BUG影響無(wú)法結(jié)賬的消費(fèi)者超過(guò)14000人。

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在去年亞馬遜首推的Prime Day 2.0（Prime Early Access Sale）前夕，亞馬遜系統(tǒng)BUG再現(xiàn)，導(dǎo)致賣(mài)家店鋪無(wú)法改價(jià)、無(wú)法更改庫(kù)存量、新品上傳遇阻等。

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而亞馬遜卻幾乎無(wú)視了賣(mài)家在其中的損失。

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有賣(mài)家表示庫(kù)存售完后，系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)追蹤更新，也無(wú)法更改銷(xiāo)售狀態(tài)，導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)貨可發(fā)，而亞馬遜居然要求賣(mài)家履行異常訂單，賣(mài)家只能?chē)L試聯(lián)系消費(fèi)者退款，這給店鋪評(píng)級(jí)、排名造成影響。還有賣(mài)家因無(wú)法改價(jià)，影響了產(chǎn)品銷(xiāo)量。

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數(shù)據(jù)大延遲，廣告費(fèi)狂燒，訂單數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售額不斷延遲，賣(mài)家數(shù)小時(shí)“0出單”；評(píng)論機(jī)制大變化，好評(píng)減少差評(píng)暴增，賣(mài)家產(chǎn)品評(píng)論區(qū)翻天；產(chǎn)品排名“盛世”出現(xiàn)，全員Best Seller，排名統(tǒng)一第一；Listing搜索無(wú)顯示，產(chǎn)品“消失”，關(guān)鍵詞、品牌名、ASIN都無(wú)法搜索顯示……

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花式BUG頻現(xiàn)，賣(mài)家們深受其苦，每每此時(shí)，賣(mài)家都會(huì)喊話亞馬遜技術(shù)人員“上班別摸魚(yú)了”！

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系統(tǒng)BUG是賣(mài)家們力所不能及之處，碰上了大多數(shù)時(shí)候也只能祈禱亞馬遜能迅速修復(fù)。總而言之，亞馬遜還是不斷完善系統(tǒng)，不要讓賣(mài)家們?nèi)晃鍟r(shí)因BUG而體驗(yàn)“過(guò)山車(chē)”般的單量刺激。