2022年亞馬遜的全球買家數(shù)達到3億，全球月平均訪問量達到27億次，有66%的消費者將亞馬遜作為首選購物搜索平臺。就亞馬遜上的200萬位中小賣家來說，有89%的賣家在2022年實現(xiàn)盈利，37%的賣家實現(xiàn)了全年利潤增長。

?

亞馬遜龐大的買家群體和流量為一眾賣家所垂涎。因此即便不少賣家都在控訴其苛刻的賣家待遇，但又不能不屈服于其龐大的市場。

?

作為一個科技型企業(yè)，亞馬遜在依托其強大的算法技術(shù)的前提下將電商業(yè)務(wù)搞得風(fēng)生水起，也越發(fā)重視技術(shù)的研發(fā)。

?

前不久，ChatGPT全球爆火，賈西還曾表示，“像我們這種技術(shù)性很強的大型公司，很早以前就已經(jīng)在開發(fā)ChatGPT這類技術(shù)了。”不過這一聲明被賣家調(diào)侃，“先把平臺系統(tǒng)整明白吧。”

?

眾所周知，亞馬遜的各種系統(tǒng)BUG的出現(xiàn)并不罕見，因此常被嘲“在用腳做系統(tǒng)”。前幾日，又要賣家吐槽系統(tǒng)BUG，不過這次卻有所不同。

?

賣家稱因亞馬遜系統(tǒng)維護5分鐘損失3萬美元

?

近日，有一賣家在亞馬遜論壇留言稱，自己因亞馬遜系統(tǒng)BUG被“0元購”了。

?

該賣家表示，由于亞馬遜系統(tǒng)故障，其產(chǎn)品在BUG期間出了不少單子，但有500單是被0元購買的，這讓其在短短5分鐘內(nèi)就損失了3萬美元。（使用兩次促銷，疊加，500個訂單0元購買。2023/02/15優(yōu)惠券即一次購買折扣和一張優(yōu)惠券）。

?

?

根據(jù)其公布的亞馬遜系統(tǒng)維護公告可知，此前亞馬遜曾宣布：請賣家注意，亞馬遜即將進行定期維護，太平洋標(biāo)準(zhǔn)時間2月10日（亞太地區(qū)）、2月17日（歐洲）、2月18日（美洲）中午12:00，我們將對系統(tǒng)進行定期維護，大約需要3小時。在此期間，您將無法使用與優(yōu)惠券相關(guān)的功能。請計劃好優(yōu)惠券的更新。

?

與該賣家一樣，留言區(qū)也有其他賣家表示，這類公告亞馬遜從來沒有通知過賣家。

?

當(dāng)然，更多的是不同的聲音，大多數(shù)賣家表示，這并不是亞馬遜的系統(tǒng)BUG，而是賣家本人的工作失誤。因為亞馬遜的定期系統(tǒng)維護是經(jīng)常發(fā)生的，而且這類公告即便沒有收到郵件也會在賣家頁面有顯示，作為一個在平臺上銷售的賣家，應(yīng)該要時刻注意平臺的動向。

?

另有賣家稱，這是因為當(dāng)事賣家的優(yōu)惠券設(shè)置不正確，沒有搞懂平臺折扣和優(yōu)惠券的規(guī)則，自己受到損失想甩鍋給亞馬遜是行不通的，老老實實買個教訓(xùn)吧。

?

當(dāng)前亞馬遜對這一控訴并未正面回應(yīng)。而據(jù)當(dāng)事賣家表示，其已向亞馬遜申請了訂單賠償。

?

總而言之，該賣家的損失更像是其工作上的失誤。絕大部分賣家調(diào)侃道，亞馬遜這次可以很硬氣地說“系統(tǒng)沒有BUG”了，當(dāng)事人自己忽略平臺規(guī)則，亞馬遜的系統(tǒng)BUG都不背這口大鍋。

?

雖然此次BUG是一場烏龍，但是其他很多時間里，亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)的BUG確確實實打亂了賣家的銷售節(jié)奏，即使其很快就修復(fù)了漏洞，但還是給不少賣家造成了損失。在過去幾年里，雖然亞馬遜在不斷升級完善系統(tǒng)，但這類事故時有發(fā)生。

?

系統(tǒng)BUG頻發(fā)，賣家心情像“過山車”

?

對于亞馬遜賣家來說，平臺上的各類BUG層出不窮，現(xiàn)在已見怪不怪。有賣家表示，碰到亞馬遜突然有良心的時候，就會進行補償，取消一些異常訂單，碰上其心情不好，那就自認(rèn)倒霉，做做慈善公益事業(yè)。

?

今年1月，曾有不少亞馬遜賣家遇到單量、排名、流量的互不匹配的情況。具體來說有兩種情況：1、單量暴漲，可類目排名仍非常靠后，100單和500單的排名相差不大；2、自然流量暴漲，單量不變，流量從平時的400多暴增到1000+，卻對銷量毫無幫助。

?

不少賣將其歸因于亞馬遜系統(tǒng)又“抽風(fēng)”了，而這次BUG使大多數(shù)賣家的店鋪轉(zhuǎn)化率都遭到了不同程度的下降，降幅在10%—70%不等。

?

還有賣家碰到訂單數(shù)量統(tǒng)計的異常，有賣家一天不出單，有賣家短短一天多出了數(shù)千單，而他們的出單數(shù)據(jù)與亞馬遜訂單頁面的數(shù)據(jù)并不一致。

?

數(shù)據(jù)統(tǒng)計不一致的BUG對賣家造成的損失尚可以忽略不計，此前1月初出現(xiàn)的結(jié)賬頁面BUG才是實打?qū)嵉亟o賣家造成不小的沖擊。

?

今年1月初，亞馬遜結(jié)賬頁面又突發(fā)故障，不少買家反映無法進行付款。與此同時，不少賣家因網(wǎng)頁崩潰導(dǎo)致交易被中斷、單量下降，給本就低迷的銷量雪上加霜。有賣家稱在同一時間段里，其店鋪的訂單量下降了幾近一倍。

?

買家們在社交平臺上留言，“在下單后，亞馬遜沒有顯示訂單完成或發(fā)送確認(rèn)郵件，無法知道交易是否已經(jīng)成功。”而Down Detector的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天受此BUG影響無法結(jié)賬的消費者超過14000人。

?

在去年亞馬遜首推的Prime Day 2.0（Prime Early Access Sale）前夕，亞馬遜系統(tǒng)BUG再現(xiàn)，導(dǎo)致賣家店鋪無法改價、無法更改庫存量、新品上傳遇阻等。

?

而亞馬遜卻幾乎無視了賣家在其中的損失。

?

有賣家表示庫存售完后，系統(tǒng)沒有自動追蹤更新，也無法更改銷售狀態(tài)，導(dǎo)致賣家無貨可發(fā)，而亞馬遜居然要求賣家履行異常訂單，賣家只能嘗試聯(lián)系消費者退款，這給店鋪評級、排名造成影響。還有賣家因無法改價，影響了產(chǎn)品銷量。

?

數(shù)據(jù)大延遲，廣告費狂燒，訂單數(shù)據(jù)和銷售額不斷延遲，賣家數(shù)小時“0出單”；評論機制大變化，好評減少差評暴增，賣家產(chǎn)品評論區(qū)翻天；產(chǎn)品排名“盛世”出現(xiàn)，全員Best Seller，排名統(tǒng)一第一；Listing搜索無顯示，產(chǎn)品“消失”，關(guān)鍵詞、品牌名、ASIN都無法搜索顯示……

?

花式BUG頻現(xiàn)，賣家們深受其苦，每每此時，賣家都會喊話亞馬遜技術(shù)人員“上班別摸魚了”！

?

系統(tǒng)BUG是賣家們力所不能及之處，碰上了大多數(shù)時候也只能祈禱亞馬遜能迅速修復(fù)。總而言之，亞馬遜還是不斷完善系統(tǒng)，不要讓賣家們?nèi)晃鍟r因BUG而體驗“過山車”般的單量刺激。