據(jù)外媒報(bào)道，Adobe Digital Insights預(yù)測(cè)，今年將是11月和12月每天銷售額都會(huì)超過(guò)10億美元的第一年?。但是在這1.9億美國(guó)消費(fèi)者中，大多數(shù)人都在網(wǎng)上購(gòu)物——黑色星期五的購(gòu)物者一半以上都是首次購(gòu)物的。

好像將新買家轉(zhuǎn)換為重復(fù)買家還不夠復(fù)雜，請(qǐng)?zhí)砑右粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的度假環(huán)境，一系列無(wú)休止的網(wǎng)絡(luò)折扣以及對(duì)節(jié)假日按時(shí)送貨的苛刻要求。在假日季節(jié)都沒(méi)有整理和存儲(chǔ)之后，您怎么辦？缺乏與客戶面對(duì)面互動(dòng)的機(jī)會(huì)，那么賣家該如何將首次在線購(gòu)買者轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客？

1、您的數(shù)字店面的可及性和吸引力如何？

從網(wǎng)站的SEO和元描述到頁(yè)面本身的內(nèi)容，甚至在購(gòu)買后的文本中，這種語(yǔ)言都應(yīng)顯而易見(jiàn)。在整個(gè)客戶旅程的每一步中，購(gòu)物者都應(yīng)該在您的網(wǎng)站上感到舒適和歡迎。

2、您的網(wǎng)站是否經(jīng)過(guò)適當(dāng)優(yōu)化以提供出色的移動(dòng)體驗(yàn)？

移動(dòng)在電子商務(wù)中扮演著舉足輕重的角色。黑色星期五這一天，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更依賴智能手機(jī)，其中對(duì)在線零售商的訪問(wèn)中有61％?來(lái)自智能手機(jī)。

內(nèi)容必須足夠簡(jiǎn)潔明了，以便首次訪問(wèn)者可以從手機(jī)中快速導(dǎo)航。

3、您是否提供已成為“電子商務(wù)規(guī)范”的服務(wù)？

今年，在商店購(gòu)買網(wǎng)上取貨或BOPIS?增長(zhǎng)了41％?？蛻粽诶酶嗟穆男羞x項(xiàng)來(lái)最大化便利性并節(jié)省時(shí)間。

越來(lái)越多的零售商提供了比以往更快，更便宜的運(yùn)輸方式，以跟上亞馬遜等電子商務(wù)巨頭的步伐，并充分利用假日購(gòu)物旺季的濃縮。

從邏輯上講，所有在線零售商都無(wú)法提供BOPIS和次日送貨服務(wù)，但重點(diǎn)是：消費(fèi)者希望店內(nèi)購(gòu)物（即無(wú)需額外付費(fèi)即可立即擁有產(chǎn)品）的好處以及在線購(gòu)物的便利。

4、結(jié)帳體驗(yàn)輕松而輕松嗎？

長(zhǎng)期以來(lái)，購(gòu)物車被遺棄一直是在線零售商面臨的一個(gè)問(wèn)題，隨著消費(fèi)者轉(zhuǎn)向移動(dòng)交易，這一比率繼續(xù)攀升。漫長(zhǎng)而復(fù)雜的結(jié)帳流程無(wú)法轉(zhuǎn)換。

以下是一些優(yōu)化在線結(jié)帳體驗(yàn)的提示：

<1>在頁(yè)面上的多個(gè)位置顯示“簽出”選項(xiàng)。

<2>確保該過(guò)程是安全的，并以此進(jìn)行公告。

<3>不需要購(gòu)物者填寫(xiě)冗長(zhǎng)和多余的信息來(lái)完成交易（例如，單擊按鈕即可提供將賬單地址復(fù)制為送貨地址的選項(xiàng)）。

<4>提供訪客結(jié)帳選項(xiàng)。

<5>給購(gòu)物者幾種付款方式。

<6>通過(guò)您網(wǎng)站上的集成實(shí)時(shí)聊天功能，使購(gòu)物者可以訪問(wèn)代理商。

最重要的是,要使整個(gè)過(guò)程在移動(dòng)設(shè)備上無(wú)縫連接！

新顧客通常會(huì)首先通過(guò)其他人遇到您的品牌，包括朋友，社交媒體聯(lián)系和在線評(píng)論。

吸引新客戶固然很好，但隨著時(shí)間的流逝，將新購(gòu)物者轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客更為重要?；仡^客更容易轉(zhuǎn)換，具有更高的平均訂單價(jià)值，可以建立您的品牌，并且需要更少的營(yíng)銷和組織支出。