如今，新冠狀病毒疫情牽動(dòng)全國人民的心，馳援武漢，阿里巴巴國際站正在積極行動(dòng)。

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據(jù)了解，在過去幾天，阿里巴巴國際站攜手LAZADA、天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、速賣通、考拉、天貓海外，在全球范圍采購了大批醫(yī)療物資，用于支援疫情前線，接下來阿里國際站仍會(huì)密切關(guān)注疫情的發(fā)展，并做持續(xù)的努力。

?2月1日，阿里巴巴從韓國采購的口罩抵達(dá)上海浦東機(jī)場

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與此同時(shí)，阿里巴巴國際站于今日出臺(tái)了一系列的平臺(tái)政策和規(guī)則更新。主要內(nèi)容圍繞商家最關(guān)心的物流、外貿(mào)綜合服務(wù)、因疫情原因?qū)е碌挠唵谓灰准m紛、訂單狀態(tài)管理辦法以及客戶咨詢和服務(wù)等方面的問題，助力中小企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)。

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據(jù)悉，因疫情影響，各地政府陸續(xù)出臺(tái)政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工；海陸空運(yùn)力均將受此影響。因此，阿里巴巴國際站建議商家，對(duì)于2月8日（元宵節(jié)）之前的物流訂單，請(qǐng)與承運(yùn)商進(jìn)行溝通確認(rèn)能否予以承接。預(yù)計(jì)運(yùn)力將在2月10日開始逐步恢復(fù)正常。

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在阿里巴巴國際站平臺(tái)上，因疫情突發(fā)影響及時(shí)發(fā)貨的情況，阿里巴巴國際站平臺(tái)規(guī)定，對(duì)于非直接下單品訂單賣家因?yàn)橐咔樵驅(qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰，賣家自身的信用等級(jí)不會(huì)因此下降。而且，因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時(shí)發(fā)貨的問題，平臺(tái)會(huì)有特殊處理通道及時(shí)處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。

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同時(shí)對(duì)于受疫情影響所引發(fā)的延遲發(fā)貨、或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況，阿里巴巴國際站建議商家積極與買家溝通，爭取買家理解，協(xié)商解決爭議。

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另外，疫情期間，對(duì)于新準(zhǔn)入客戶，如原定在疫情期間開通服務(wù)，現(xiàn)在受疫情影響無法復(fù)工、需要推遲上線，阿里巴巴國際站平臺(tái)規(guī)定可聯(lián)系相關(guān)客戶經(jīng)理協(xié)助推遲服務(wù)開通時(shí)間。而對(duì)于已服務(wù)中的客戶，如受疫情影響無法復(fù)工、需要暫停使用服務(wù)，可聯(lián)系相關(guān)客戶經(jīng)理協(xié)助暫停服務(wù)，并待正常開工后再恢復(fù)繼續(xù)使用服務(wù)。

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此次阿里巴巴國際站出臺(tái)的相關(guān)政策將竭盡全力保護(hù)商家的利益。在疫情期間，阿里巴巴國際站和大家一起，攜手共渡難關(guān)。

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作為阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體在跨境B2B領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)，阿里巴巴國際站在過去的兩年一直致力于數(shù)字化重構(gòu)跨境貿(mào)易。在接下來的時(shí)間里，阿里巴巴國際站將繼續(xù)從中國供應(yīng)商最關(guān)心的開源、物流、支付、金融、營銷等方面深耕和發(fā)力，助力中國最優(yōu)質(zhì)的供給形成數(shù)字化，通過數(shù)字化營銷讓中國供應(yīng)商走向全球。

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最后，阿里國際站提醒平臺(tái)商家全體員工及家屬做好防護(hù)，安全第一！