圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

信任度是消費(fèi)者購物的基礎(chǔ)，如果一個外貿(mào)網(wǎng)站沒有辦法讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任，消費(fèi)者自然也不會在這個網(wǎng)站上下單。因此對于獨(dú)立站賣家來說，如何提升網(wǎng)站的信任度是重中之重。那么如何才能提升消費(fèi)者對于網(wǎng)站的信任度呢？

詳細(xì)的信息

當(dāng)消費(fèi)者通過廣告進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽商品時，往往會存在很多的疑問，這個產(chǎn)品的材質(zhì)是什么、產(chǎn)品功能有哪些、產(chǎn)品適用于哪些場景以及產(chǎn)品的尺寸標(biāo)準(zhǔn)等等。如果網(wǎng)站無法解答消費(fèi)者這些疑問，就會增加消費(fèi)者的不確定性。

消費(fèi)者難以將商品與自己匹配，自然就不會購買，甚至產(chǎn)生懷疑：不寫出來是不是存在什么問題。所以賣家在設(shè)計產(chǎn)品詳情頁的時候，需要將這些信息都詳細(xì)地展示出來，但要注意分段和布局，過于雜亂會讓消費(fèi)者喪失看下去的耐心。

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產(chǎn)品的退換貨政策

大多數(shù)消費(fèi)者在線上購物時，即便產(chǎn)品信息足夠詳細(xì)，也仍然無法完全信賴。因為消費(fèi)者無法親自接觸到產(chǎn)品，就沒辦法判斷出產(chǎn)品的適用性、質(zhì)量等等。明確的退換貨信息能夠解決消費(fèi)者的后顧之憂，從而下定購買決心。

溫馨小貼士：獨(dú)立站賣家需要注意的是，不同國家的消費(fèi)者對于退換貨政策的需求是不同的，有些國家可能只需要七天，但有些國家可能是半個月或一個月。

網(wǎng)站首頁

廣告的落地頁雖然一般會被設(shè)定為產(chǎn)品的詳情頁，但大多數(shù)消費(fèi)者往往不會只看這一個頁面就完成下單。他們很有可能會返回到網(wǎng)站首頁去查看，所以網(wǎng)站首頁的建設(shè)也是賣家需要格外注意的。

網(wǎng)站首頁的設(shè)計要突出產(chǎn)品，整體設(shè)計要簡潔明了，導(dǎo)航要足夠清晰。此外網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格方面，一方面要符合歐美消費(fèi)者的審美，另一方面也要符合產(chǎn)品和行業(yè)特性。網(wǎng)頁設(shè)計的專業(yè)性同樣是提高消費(fèi)者信任度的關(guān)鍵因素之一。

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消費(fèi)者反饋

消費(fèi)者的反饋大多體現(xiàn)在產(chǎn)品評論中，產(chǎn)品評論也是影響消費(fèi)者信任度的重要因素。如果差評過多，消費(fèi)者也很難產(chǎn)生信任，但很顯然如果都是好評的話，消費(fèi)者也不會相信。

所以賣家在評論的設(shè)置上，要相對客觀一些，不管是刪除評論還是自定義評論都是如此。

除了上述幾點(diǎn)之外，獨(dú)立站賣家還可以通過添加品牌故事來降低消費(fèi)者的心理防線，從而提升信任度。