據外媒報道，圣誕節過后將會出現一波退貨和轉售潮，Voxware機構的調查數據顯示，41%的消費者會因為購買商品的錯誤尺碼、顏色等選擇退貨。據悉，也有部分人會選擇在收到圣誕禮物后將禮物在網站上轉售。

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41%的退貨是由于零售商的錯誤

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有關數據顯示，目前，有80％的假日購物者顯示他們更喜歡在線商店購物而不是實體商店。尤其是在今年圣誕購物節的特殊環境下，消費者對于在線購物更加愛的深沉。

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Voxware今年的調查顯示，部分在線零售商依靠過時的流程提供了不合標準的客戶體驗，造成了比較高的退貨率，高于2018年的30％。

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據悉，由于零售商的錯誤，導致發出的產品尺寸、顏色等不符，是消費者選擇退貨的最大原因。除此之外，有26％的消費者因為零售商的延遲交貨選擇退貨。

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退貨方式是消費者非常在意的問題，據悉，97％的消費者同意或強烈同意，零售商處理退貨的方式會影響他們將來是否會從該零售商那里購買商品。據悉，由于疫情，56％的消費者更喜歡通過預付郵資退回物品的退貨方式，40％的消費者希望在1—2天內完成退貨。

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退貨對于零售商的店鋪信譽度和品牌信任度是非常重要的，目前許多零售商都在提升客戶體驗，完善退貨服務。

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730萬法國人將在圣誕節后轉售禮物

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收到圣誕節禮物后，越來越多的法國人選擇轉售禮物。由于禮物的顏色、尺寸等等不合適或者不喜歡，或者收到重復的禮物，法國人會選擇在網站上出售這些禮物，40％的法國人越來越接受這種做法。

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據No?lKantar的一項研究顯示，1/3的法國人說，他們對至少一個圣誕節禮物感到失望。2/5的法國人不會因為禮物被轉售而生氣，41％的人表示得知禮物被轉售會受到傷害。

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據悉，在圣誕購物節之后，將會有730萬的法國人選擇轉售禮物。對此，eBay鼓勵人們在其網站出售產品。eBay表示，截至12月25日，預計將新增約350萬個產品。屆時，許多人將成為賣家，在網站上轉售產品。