去年12月，在對澳大利亞、加拿大、法國、德國、英國和美國的消費者進行的調查中，有近三分之二（62％）的受訪者表示，如果能夠查看客戶的照片和視頻，他們購買產品的可能性就更高。

要說消費者為什么希望看到額外的視覺內容，答案很簡單：通過這些內容，消費者能夠在購買產品之前對產品進行更全面的了解，而不僅僅局限于文字和產品說明。

Bazaarvoice/Savanta?在1月份進行的調查顯示，大約四分之一（24％）的受訪者表示，這些額外的內容可能會凸顯出原本不太明顯的信息，21％的受訪者希望在購買產品之前先看看實際效果，還有17%的受訪者認為這些額外的內容增強了評論的真實性。

另外，也有一些消費者希望借助這些內容來更好地查看產品的質量、規格、顏色和材質等。

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毋庸置疑，通過社交媒體進行購買的消費者深受用戶生成內容（User-generated content，即UGC）的影響。

Bazaarvoice/Savanta?開展的同一項調查發現，有26.4％的受訪者表示Facebook是他們基于UGC進行購買的熱門目的地，還有25.3％的受訪者表示平臺上的UGC影響了他們的購買決定。

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值得注意的是，除了Facebook以外，Instagram和YouTube也在一眾社交媒體平臺中脫穎而出，許多受訪者表示他們會在Instagram和YouTube上購買商品，并且會受到平臺上UGC的影響。

按照eMarketer首席分析師Jeremy Goldman的說法，消費者對主流媒體和公司營銷的信任度降低，反而轉向了用戶生成內容和網紅以尋找產品的真相，預計在2021年UGC將迎來更顯著的發展。

賣家們也要注意到這一發展趨勢。網紅營銷和UGC易于操作，而且也是消費者樂于接受的營銷方式，賣家們也可以多加利用。

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