不知道大家有沒有感覺，亞馬遜最近的“小毛病”有點多。

先是很多賣家莫名其妙的收到危險品審核的通知，其實這些賣家售賣的只是普通產品，甚至listing里面連敏感詞都沒有。

然后是很多產品的類目被莫名其妙的換到了一個不相干的類目，后來賣家開case給客服，客服回應稱可能是系統(tǒng)問題。

下面跟大家盤點一下這幾天亞馬遜又有哪些小的bug：

1、客服回復時效變得很慢

亞馬遜客服是每個賣家都離不開的人，當我們需要亞馬遜的幫助和指導時，開立一個case是及時有效的渠道之一。

之前，一個有效的case，一般亞馬遜客服會在24小時以內進行回復。

但是在最近，客服回復的時效明顯變慢，有些甚至2-3天都沒有回音。

我們的運營人員反映，2天前在日本站開了case，到現(xiàn)在還未得到回復。

美國站也是一樣，case的回復速度也長達2-3天。

昨天，亞馬遜官方對這種情況做出了解釋：

從上述通知中我們可以看到，亞馬遜官方的客服人員明顯不太夠用。

但是賣家似乎都很不滿意，上圖中右下角的200+“踩”，是賣家對這種情況的最真實反應。

2、秒殺莫名其妙被系統(tǒng)刪除

最近，在美國站和英國站，一些已經馬上開始的LD秒殺，卻在最后時刻莫名其妙被亞馬遜刪除。

這些秒殺被刪除以后，甚至在秒殺記錄中連個影子都看不到，也就是說，事后想找客服溝通，卻連個證據都沒留下。

據我跟周邊的老賣家溝通，這次的秒殺被突然刪除事件，并不僅僅局限于美國站和英國站，在德國站、日本站也出現(xiàn)了類似的情形。

之前也有賣家被臨時取消秒殺資格的情形發(fā)生，但是那都是因為賣家自身的原因造成的。

比如賣家的秒殺庫存可能不夠，再比如說產品的目前狀態(tài)并不符合亞馬遜秒殺的標準。

但是這次的秒殺取消，是莫名其妙的，因為這些被臨時取消秒殺的賣家，并沒有任何不符合亞馬遜秒殺標準的情形。

本來大家還都希望靠秒殺來拉一波流量和銷量，結果卻在秒殺開始前被突然取消了秒殺。

此時留給大家的感覺就是：啞巴吃黃連，有苦說不出。

亞馬遜還真是經常干這種事情。

不僅國內的亞馬遜賣家一片吐槽，國外的老外賣家也是牢騷滿腹。

這位國外賣家也是在秒殺開始前被突然取消了秒殺，而且給亞馬遜的客服開case也未得到任何的回應。

這位國外賣家在自己秒殺被取消的情形下，直接對亞馬遜客服的工作能力進行了吐槽：

“Even their own seller support has no idea what is going on.”

這也是很多國內賣家的心聲，有時候確實亞馬遜的官方客服連發(fā)生了什么都不知道，甚至有些亞馬遜客服，連基本的操作都不清楚。

這就是很多新手賣家長久以來存在的一個疑問，為什么我這個簡單問題開了case，卻沒有得到有效的解決？

其實有時候原因可能僅僅是因為你遇到了一個不太靠譜的亞馬遜客服。

這就像我們去醫(yī)院看病一樣，當你遇到了一個不靠譜的醫(yī)生，你的小小的感冒可能會被當成肺炎來進行處理。

亞馬遜的客服有時候就會回復你一些官方的模板或是一些根本就話不對題的回復，讓你本來就迷惑的心情變得更加迷惑。

這個時候你的解決方式最好就是再多開一兩個case，有時候換個客服，可能事情就會迎來轉機。

希望上述內容可以帶給你一點點收獲。

（來源：跨境老鳥Mike）

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