不知道大家有沒有感覺，亞馬遜最近的“小毛病”有點(diǎn)多。

先是很多賣家莫名其妙的收到危險品審核的通知，其實(shí)這些賣家售賣的只是普通產(chǎn)品，甚至listing里面連敏感詞都沒有。

然后是很多產(chǎn)品的類目被莫名其妙的換到了一個不相干的類目，后來賣家開case給客服，客服回應(yīng)稱可能是系統(tǒng)問題。

下面跟大家盤點(diǎn)一下這幾天亞馬遜又有哪些小的bug：

1、客服回復(fù)時效變得很慢

亞馬遜客服是每個賣家都離不開的人，當(dāng)我們需要亞馬遜的幫助和指導(dǎo)時，開立一個case是及時有效的渠道之一。

之前，一個有效的case，一般亞馬遜客服會在24小時以內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

但是在最近，客服回復(fù)的時效明顯變慢，有些甚至2-3天都沒有回音。

我們的運(yùn)營人員反映，2天前在日本站開了case，到現(xiàn)在還未得到回復(fù)。

美國站也是一樣，case的回復(fù)速度也長達(dá)2-3天。

昨天，亞馬遜官方對這種情況做出了解釋：

從上述通知中我們可以看到，亞馬遜官方的客服人員明顯不太夠用。

但是賣家似乎都很不滿意，上圖中右下角的200+“踩”，是賣家對這種情況的最真實(shí)反應(yīng)。

2、秒殺莫名其妙被系統(tǒng)刪除

最近，在美國站和英國站，一些已經(jīng)馬上開始的LD秒殺，卻在最后時刻莫名其妙被亞馬遜刪除。

這些秒殺被刪除以后，甚至在秒殺記錄中連個影子都看不到，也就是說，事后想找客服溝通，卻連個證據(jù)都沒留下。

據(jù)我跟周邊的老賣家溝通，這次的秒殺被突然刪除事件，并不僅僅局限于美國站和英國站，在德國站、日本站也出現(xiàn)了類似的情形。

之前也有賣家被臨時取消秒殺資格的情形發(fā)生，但是那都是因?yàn)橘u家自身的原因造成的。

比如賣家的秒殺庫存可能不夠，再比如說產(chǎn)品的目前狀態(tài)并不符合亞馬遜秒殺的標(biāo)準(zhǔn)。

但是這次的秒殺取消，是莫名其妙的，因?yàn)檫@些被臨時取消秒殺的賣家，并沒有任何不符合亞馬遜秒殺標(biāo)準(zhǔn)的情形。

本來大家還都希望靠秒殺來拉一波流量和銷量，結(jié)果卻在秒殺開始前被突然取消了秒殺。

此時留給大家的感覺就是：啞巴吃黃連，有苦說不出。

亞馬遜還真是經(jīng)常干這種事情。

不僅國內(nèi)的亞馬遜賣家一片吐槽，國外的老外賣家也是牢騷滿腹。

這位國外賣家也是在秒殺開始前被突然取消了秒殺，而且給亞馬遜的客服開case也未得到任何的回應(yīng)。

這位國外賣家在自己秒殺被取消的情形下，直接對亞馬遜客服的工作能力進(jìn)行了吐槽：

“Even their own seller support has no idea what is going on.”

這也是很多國內(nèi)賣家的心聲，有時候確實(shí)亞馬遜的官方客服連發(fā)生了什么都不知道，甚至有些亞馬遜客服，連基本的操作都不清楚。

這就是很多新手賣家長久以來存在的一個疑問，為什么我這個簡單問題開了case，卻沒有得到有效的解決？

其實(shí)有時候原因可能僅僅是因?yàn)槟阌龅搅艘粋€不太靠譜的亞馬遜客服。

這就像我們?nèi)メt(yī)院看病一樣，當(dāng)你遇到了一個不靠譜的醫(yī)生，你的小小的感冒可能會被當(dāng)成肺炎來進(jìn)行處理。

亞馬遜的客服有時候就會回復(fù)你一些官方的模板或是一些根本就話不對題的回復(fù)，讓你本來就迷惑的心情變得更加迷惑。

這個時候你的解決方式最好就是再多開一兩個case，有時候換個客服，可能事情就會迎來轉(zhuǎn)機(jī)。

希望上述內(nèi)容可以帶給你一點(diǎn)點(diǎn)收獲。

（來源：跨境老鳥Mike）

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