圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

隨著電商市場(chǎng)競(jìng)爭日益變大，賣家也在尋求不同的方式提高買家的購買體驗(yàn)。比如買家在電商平臺(tái)購買東西，總會(huì)看一下店鋪是否有“7天無理由退貨” 等此類退貨政策。并不是表示買家一定會(huì)把產(chǎn)品退回，只是覺得這是商家提供的一個(gè)保障，也能很好提高購買體驗(yàn)。那么在eBay的退貨政策中，其實(shí)也有類似的保障，那就是免費(fèi)退貨政策。今天小億就帶大家熟悉一下我們的免費(fèi)退貨政策。

免費(fèi)退貨政策是什么？

所謂的免費(fèi)退貨政策，簡單易懂的話術(shù)便是：無論退貨原因是買家原因還是賣家原因，退回的運(yùn)費(fèi)均由賣家提供。

在這里為大家舉個(gè)例子，小明購買了一個(gè)車燈配件，由于自己下單錯(cuò)誤，開啟了一個(gè)“ordered by mistake”的退貨，熟悉退貨流程的賣家應(yīng)該會(huì)想到，這樣的退貨是需要買家自己掏錢來寄回的，但是如果賣家設(shè)置了免費(fèi)退貨，那么運(yùn)費(fèi)則需要賣家承擔(dān)咯。

免費(fèi)退貨服務(wù)賣家保護(hù)政策

對(duì)于提供了免費(fèi)退貨的賣家，eBay作為平臺(tái)，也提供了相關(guān)的保護(hù)政策，那接下來我們就看看都有什么保護(hù)吧~

?部分退款

有很多賣家朋友會(huì)經(jīng)常抱怨，他們會(huì)收到一些買家退回產(chǎn)品和買家收到時(shí)候的狀態(tài)不一樣的情況，比如被使用，更換或者損壞的情況，或者是未使用原包裝退回，退貨途中有破損導(dǎo)致影響二次銷售。甚至他們都不知道如何處理這種情況，那么這個(gè)時(shí)候免費(fèi)退貨服務(wù)中的deduction功能便能很好的解決該問題。

如果賣家在刊登中設(shè)置了提供30/60天免費(fèi)退貨，并且及時(shí)接受并提供退貨標(biāo)簽，當(dāng)賣家朋友遇到上述情況的時(shí)候，便可以使用退貨中的deduction功能，賣家根據(jù)收到的退貨具體情況，選擇扣除最多至50%款項(xiàng)。

請(qǐng)注意：eBay會(huì)根據(jù)糾紛具體情況判斷是否需要賣家補(bǔ)差額，所以我們一定要根據(jù)實(shí)際的原因進(jìn)行操作。

正是這種保護(hù)政策，賣家在遇到此情況時(shí)，能夠減少自身的損失，賣家朋友也可以有更多時(shí)間處理接下來的訂單。

?評(píng)價(jià)保護(hù)

對(duì)于免費(fèi)退貨服務(wù)賣家保護(hù)政策可不單單是部分退款，當(dāng)然也有賣家朋友比較關(guān)注的評(píng)價(jià)保護(hù)，那么到底什么情況可以獲得免費(fèi)退貨服務(wù)的評(píng)價(jià)保護(hù)呢？

我們需要滿足下述3個(gè)條件

★ 提供任一免費(fèi)退貨服務(wù)（30天或60天）

★ 接受買家退貨申請(qǐng)

★ 完成退款（全額退款、使用return中的deduction功能進(jìn)行部分退款）

滿足三個(gè)條件后，系統(tǒng)將會(huì)在退貨成功關(guān)閉或買家留下評(píng)價(jià)的14天內(nèi)自動(dòng)移除交易相關(guān)中差評(píng)。賣家無需聯(lián)絡(luò)eBay進(jìn)行人工審核申請(qǐng)。

免費(fèi)退回政策設(shè)置頁面

很多賣家朋友會(huì)有疑問，那么我該在哪設(shè)置呢？

目前設(shè)置免費(fèi)退貨(Free Return)的路徑為:

Revise your item>Return options

退貨政策設(shè)置實(shí)際上分為domestic和international兩種，買家地址和物品所在地在同一國家為domestic，買家地址和物品所在地在不同國家則為international。因此如果直郵的賣家想要享受free return保護(hù)政策，那么在international return policy中作同樣設(shè)置即可。

免費(fèi)退回政策退貨窗口

★ 買家原因：僅參考賣家設(shè)置

★ 賣家原因：同時(shí)滿足賣家設(shè)置和eBay糾紛保障期限