亞馬遜“黑五”、“網(wǎng)一”已落下帷幕，今年有的賣(mài)家一夜爆單庫(kù)存空了，有的賣(mài)家實(shí)現(xiàn)了0突破。

　　盡管這個(gè)狂歡時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去，很多賣(mài)家急于求成又不熟悉amazon平臺(tái)的規(guī)則，便想著通過(guò)郵件快速解決評(píng)價(jià)問(wèn)題。

　　但是，你想過(guò)嗎?赤裸裸的索要好評(píng)，不僅引起客戶(hù)反感，甚至還時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)差評(píng)。而且亞馬遜是一個(gè)非常重視用戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)的平臺(tái)，一旦違背亞馬遜的相關(guān)規(guī)定(也就是操控評(píng)論)，輕則會(huì)被屏蔽郵件，重則可能牽連賬號(hào)被封。

　　前兩天就有某大賣(mài)，只因?yàn)樵诋a(chǎn)品中放了禮品卡：只要客戶(hù)給了產(chǎn)品好評(píng)，就能免費(fèi)領(lǐng)取小禮品，這不，被亞馬遜判斷為操縱評(píng)論，好評(píng)差評(píng)一鍋端。

　　索評(píng)郵件怎么寫(xiě)?

　　當(dāng)然，我們還是可以每一個(gè)訂單給客戶(hù)發(fā)一個(gè)回訪郵件，這是最基本的售后服務(wù)。但要寫(xiě)哪些內(nèi)容呢，這個(gè)還是要細(xì)摳一下。

　　接下來(lái)，從以下四個(gè)方面來(lái)分享一下：

　　1. 標(biāo)題

　　最好直接在標(biāo)題中體現(xiàn)寫(xiě)這封郵件目的。

　　(1)對(duì)于一般的訂單，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：

　　Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.

　　任何售后問(wèn)題都可以通過(guò)該郵件通知我，以便為您提供最及時(shí)的售后服務(wù).

　　這個(gè)標(biāo)題傳遞給買(mǎi)家的信息是：我們的產(chǎn)品不是賣(mài)出去就不管了，同時(shí)我們也是有良好的售后服務(wù)的，讓客戶(hù)對(duì)售后保障非常放心。

　　(2)對(duì)于需要提供特殊信息支撐的產(chǎn)品，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：

　　This is Special Product Information for Your Amazon Order

　　您購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€(gè)額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用.

　　這個(gè)標(biāo)題則在提醒買(mǎi)家：一旦買(mǎi)家遇到了使用上的相關(guān)困惑，看到這個(gè)郵件，就會(huì)感覺(jué)這個(gè)信息來(lái)的很及時(shí)，很貼心。

　　(3)對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或批量購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：

　　Thank You for Your Repeat Order

　　Thank You for the Bulk Purchase

　　我們能夠明確識(shí)別出您是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或批量購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的客戶(hù).

　　這個(gè)標(biāo)題傳遞出：讓客戶(hù)獲得特別受尊重的感覺(jué)，提升再次購(gòu)買(mǎi)的幾率。

　　另外，不建議耍小聰明，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來(lái)更多的郵件打開(kāi)率，但買(mǎi)家會(huì)有一種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，引起反感。

　　2. 內(nèi)容

　　(1)稱(chēng)呼

　　不能千人一面的寫(xiě)：Dear Customer/Hi Customer，要準(zhǔn)確的叫出買(mǎi)家的名字：Dear×××，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你不尊重他。

　　(2)準(zhǔn)確致謝購(gòu)買(mǎi)的什么產(chǎn)品

　　準(zhǔn)確說(shuō)出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的哪個(gè)產(chǎn)品，包括訂單號(hào)、產(chǎn)品名字，最好有產(chǎn)品圖片。

　　這兩個(gè)部分這樣寫(xiě)，讓客戶(hù)感覺(jué)到你這封郵件是針對(duì)他個(gè)人認(rèn)真寫(xiě)的，不是千篇一律的廣播。

　　(3)聲明萬(wàn)一有不滿(mǎn)，請(qǐng)先聯(lián)系我們

　　向客戶(hù)說(shuō)出我們的售后服務(wù)目標(biāo)：保證讓客戶(hù)滿(mǎn)意，假如遇到任何問(wèn)題和不滿(mǎn)，請(qǐng)向我們提出來(lái)。保證立刻給予解決，再次讓客戶(hù)放心，并暗示：若有不滿(mǎn)先不要留差評(píng)，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。

　　這部分的目的就是為了減少差評(píng)，有問(wèn)題，先聯(lián)系我們。

　　(4)委婉索取好評(píng)

　　勸說(shuō)客戶(hù)，若此次購(gòu)買(mǎi)或我們的產(chǎn)品給您帶來(lái)快樂(lè)，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，何不通過(guò)留Review的方式寫(xiě)出來(lái)呢，可以讓其他買(mǎi)家一起分享你的快樂(lè)，也可以給其他買(mǎi)家一些購(gòu)買(mǎi)參考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶(hù)一點(diǎn)鏈接就可以留評(píng)了。

　　注意：不要硬邦邦的要求客戶(hù)給留個(gè)5行好評(píng)。

　　3. 結(jié)尾

　　你可以這樣寫(xiě)：

　　Have a nice day!

　　Yours,

　　×××from×××Customer Service Team

　　最后最好附上自己店鋪的Logo圖片

　　4、小結(jié)：

　　1. 標(biāo)題明確說(shuō)明郵件目的

　　2.正文個(gè)性化編寫(xiě)，不能千人一面

　　3.聲明自己有良好的售后服務(wù)保障，有問(wèn)題，先別留差評(píng)，郵件直接回復(fù)即可解決問(wèn)題

　　4.索評(píng)要委婉

　　5.結(jié)尾個(gè)性化