短短8個月的時間里漲價3次的“艱難決定”，讓不少賣家吐槽亞馬遜的“韭菜鐮刀”耍得越來越熟練了。亞馬遜平臺的政策嚴格眾所周知，經常有賣家來找小波兒訴苦說賬號因為各種原因被封，小波兒對此也是非常同情，卻沒想到有一天，居然能吃到自己的瓜！

沒錯，小波兒公司最近也有一個賬號掛了，原因是倉庫丟失貨物后，認為我們沒發貨或者發錯貨，錯在我們，于是為了懲罰我們的“不誠實”行為，將我們的賬號封了！

小波兒簡直啞口無言啊！！！本來貨物被倉庫弄丟就已經夠慘的了，居然還被倒打一耙誣陷我們！

圖片來源：賣家群

后來小波兒發現，也有不少賣家都表示自己遇到過這樣的情況：貨物丟失后，收到了封號的警告。

既然這種事情不是個例，那么為幫助更多的賣家朋友避開這顆不知何時會爆炸的“定時炸彈”，小波兒就詳細地說說這次事情的經過：我是如何觸發這個“隱藏技能”的？又是如何在觸發后“平安脫險”的？

貨物被亞馬遜倉庫弄丟這種事情并不是我們第一次經歷。在過去的半年多時間里，我們丟失的貨物多達數千件，光是今年的異常貨件數占比就超過了60%！在這其中，許多貨件經過正常的調查程序后，貨物都順利地找到了，沒有找到的也都給到賠償了。

圖片來源：亞馬遜郵件

但是這次的封號確將一個貨件中丟失了一整箱的貨物推了上來作為子彈，認為我們存在不發貨、少發貨或者貼錯標的可能性。

我們按照慣例提交了首封POA，結果竟然等到了“封號警告”郵件！洋洋灑灑幾千字的申訴，亞馬遜那邊看得還挺快，幾小時后就給了回復，回復到：Your Amazon Seller account was deactivated.（您的亞馬遜賣家賬戶已停用）好家伙，賬號直接就被封了!

圖片來源：亞馬遜郵件

收到郵件之后，我和我的小伙伴們都驚呆了！根據郵件提到的信息，亞馬遜懷疑我們在故意“騙取”相關賠償。這能忍？

我們那么多的貨物不知去向，結果這次“貨物失蹤”的最大嫌疑人反而一記“回手掏”，把我這個“受害人”給收拾了！

賬號被停用，代表著木已成舟，再多的抱怨都無濟于事，寫好POA把賬號救回來才是最重要的。所以我們同事立刻就此問題進行了二次申訴，闡述了貨物丟失的事實，并對亞馬遜懷疑我們發錯庫存或貼錯標簽這件事進行了必要的解釋說明。

好消息是，認真地寫好POA，并提交了一系列自證清白的證據之后，我們就收到了賬號已經恢復的郵件。看到郵件的之后，小波兒才敢確定自己“渡劫”成功。

圖片來源：亞馬遜郵件

或許有朋友會問，為什么認定是亞馬遜倉庫把我的貨物弄丟的？這也是我們寫POA的第一部分。貨物的丟失有很多原因，而我們要做的就是調查，根據掌握的信息將事實全面客觀地呈現給亞馬遜看。

①　用UPC的簽收證明貨物已經被亞馬遜接管，亞馬遜倉庫方面肯定已經收到了相關庫存。

②　用裝配記錄、出庫記錄、海關的商業發票等證據排除我們自己發錯貨的可能。

③　有理有據地說明我們沒有貼錯商品標簽。

④　吐槽貨物能夠獲得的利潤遠比申請的賠償要多，所以不存在“騙取”賠償的說法（手動狗頭）。

圖片來源：郵件

不卑不亢的態度到此已經展現地淋漓盡致了，這時就需要給雙方都提供一個“臺階”，所以我們就一些方面的不足向亞馬遜承認了錯誤，比如未能及時跟進貨件狀態導致系統在無支持證據的情況下自動為許多貨件提交了調查，以及這次的貨物丟失我們需要承擔的部分責任。

之后闡述為了防止同樣情況發生，我們會采取的措施：

①　與相應的物流承運商簽訂保險購買協議，要求每批貨物都必須投保，以保障貨物運輸的安全性。

②　優化貨物管理流程，建立了與操作貨物相關的更完善工作任務流程。

③　建立抽樣檢驗系統。每次發貨前，都會有相應的操作人員對發貨中的貨物進行抽檢。

以上只是小波兒寫的部分措施，這一部分的POA需要大家理清思路，然后結合自己的實際情況進行說明。