有微信上的小伙伴chen非常焦急的向我求助因為賬號被封，全部家當基本都在賬號里邊，并且向我說明了基本情況。
情況是這樣的，賬號被凍結前兩天她公司停電，所以她用VPS遠程登錄了賬號，然后亞馬遜就鎖定了她賬號（導致賬號登陸的時候顯示密碼不正確）。后來她改了密碼，重新登錄了賬號，賬號登陸以后顯示收款信息是缺失的，所以需要重新添加收款賬戶，在添加收款賬號的時候又被鎖定了，這樣反復了2次，沒有成功。然后chen開case找賣家支持說明了情況，賣家支持也回復chen可以添加賬戶。兩天后chen到公司就把5個站點的收款和付款賬戶都添加了，但是隨后賬號又被鎖定了，接著改了幾次密碼再登錄進去后就顯示未授權了（如圖）。前臺的listing也不可售了。
Chen咨詢我之前已經咨詢了很多人，都說難申訴回來，她比較擔心。她咨詢了下做申訴的服務商，服務商判定是賬號關聯，以我以往的經驗這肯定不是關聯，隨后她又表示她的招商經理可以幫她內部申訴，不過應該拿不回來。她自己認為因為VPS登陸故導致賬號出意外被封，不過我仔細想來應該不是這個原因，VPS登錄并不違規，她也沒在這個環境登陸其他賬號，而且這個VPS IP 也是固定的。我嘗試著了解更多信息關于綁卡的細節，據我所知chen后面幾次添加的收款賬戶是注冊時添加的原賬戶，從這點看也不存在什么風險。還有她的賬號已經通過了KYC審核，被凍結的時候也沒收到小紅旗也沒收到任何官方郵件通知。
我的初步判斷，這樣反復添加收款賬號觸發了亞馬遜的某種保護機制，我認為這種情況賬號是可以拿回來的。我建議chen先寫好事情的始末，然后附帶上注冊資料進行申訴，由于后臺已經沒有CASE路徑，只能進行郵件申訴了，另外我提供了一批官方的郵箱號給chen。帶著這種疑問（畢竟我也是推測）我咨詢了下官方高級賬號經理，果然他的判斷跟我猜想一樣。如圖：
寫完郵件申訴后1天，chen 收到亞馬遜官方重新激活賬號的郵件，賬號成功解封。
事后我覺得這類CASE比較有代表性，很多小伙伴經常會遇到賬號登不上改密碼的事情，所以我問chen要了她的郵件申訴內容，也解讀了一下能幫到更多的人。
我大致解析一下郵件結構。
1.明確指出自己店鋪是哪個站點，注冊郵箱，以及店鋪ID。
2.說清楚由于賬號登陸不上，修改密碼后能進入后臺，由于銀行賬戶確實按指示重新添加收款賬號。
3.已經開CASE客服確認，可以重新添加收款賬號，但是添加以后再次嘗試登陸賬號同樣提示密碼不正確，再次修改密碼以后，顯示賬號被凍結
4.我是一個新賣家，我不知道我這樣操作是否觸發了亞馬遜某種保護機制，保護我的賬號防止丟失，但是請你們相信這幾次添加銀行賬戶都是我本人在操作。
5.我可以提供以下相關信息給亞馬遜審查：法人身份證證件，公司營業執照，地址證明，收款銀行的賬號，以及因為這次事件跟官方的caseID
6.請幫忙重新激活我的賬戶，如果需要其他更多的操作以及相關文件證明也請你們告訴我.
整個郵件我不得不說，chen寫的條理邏輯清晰，英文語法也很考究，沒有很多花里胡哨多余的話。值得大家借鑒。
另外一些亞馬遜常用申訴郵箱分享給大家
亞馬遜總裁貝索斯的郵箱：jeff@amazon.com
亞馬遜官方郵箱：
notice@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
pq-review@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
亞馬遜賬號凍結后的余額處理：
payments-funds@amazon.com
店鋪被關閉貨款申訴郵箱
US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
CA:payments-investigate@amazon.ca
UK:payments-investigate@amazon.co.uk
FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
DE:payments-nachforschungen@amazon.de
IT:payments-investigate@amazon.it
ES:investigacion-pagos@amazon.es
IN:payments-investigate@amazon.in
MX:payments-funds@amazon.com.mx
亞馬遜各站點績效團隊郵箱：
US: seller-performance@amazon.com
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
JP: alliance@amazon.co.jp
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
CA: seller-performance@amazon.ca（來源：跨境電商張志強）
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