這電商不管是跨境還是外貿電商產品的評論是最重要的保證，那么在我們平常的生活當中，幾乎吃喝穿所需要的東西都可以在網絡上面搞定。可以試想一下，如果你再決定買還是不買某件產品的時候，肯定要考慮一下這個產品的用戶評論，我們首先會去翻評論，如果評論比較好，那么想要購買這個東西的欲望就會越來越強烈。但是如果你買的產品看到的評論區全部都是一些負面新聞，那么我們還會買嗎？答案肯定是不會的，因為沒有人愿意去當這個試驗品。為了能夠買到一個好的產品，誰也不愿意卻浪費自己的時間去做一樣實驗品，那么產品的評論可以說是最重要的問題。其實做這種外貿產品不管是質量好與不好，都有可能會遇到一些差評，這個跟購物模式有關系，因為我們只能通過眼前的圖片或者是評論來判斷一下這個產品是不是符合自己的要求。

如果這個圖片跟我們收到的貨物完全不一樣，那么很有可能就會出現退貨或差評的情況，那么我們今天來著重分析一下做一個亞馬遜的賣家，如果收到產品的差評之后，應該如何去解決這個問題呢。首先大家應該區分一下差評的特質，有的是正常的評論，而有的是惡意評論。所謂的惡意評論就是他的內容已經脫離了這個產品本身出現了各種各樣的攻擊和謾罵，甚至還威脅賣家，如果不給退貨不給退錢怎么樣？像這樣的差評，大家可以向亞馬遜平臺進行投訴的。投訴的方式是有三種的，第1種是直接點擊一個reportabuse按鈕直接點擊這個按鈕就可以。或差評當中出現了不被允許的敏感詞匯，那么刪除的概率還是特別大的，第2個就是后臺如果開啟了case的模式，也是屬于那種違反規則的差評。

其實有很多機構建議這個差評都可以用這樣的方式，但是好像有點搞笑，難道所有的差評都應該被刪除嗎？那么這個平臺的差評有什么樣的參考價值呢。所以說正常的差評通過開case是解決不了的。如果這個產品當中確實是有一些不好的行為或一些攻擊類的詞匯，才會出現被亞馬遜平臺刪除的情況，除此之外那樣的內容是用case解決不了的，其實開case的方法非常簡單，只需要在后臺去選擇就可以了，具體可以在百度上面搜索一下。第3個方法就是給亞馬遜平臺發送郵件，這種效果還存在考證，因為有很多人發送郵件之后，基本上都沒有獲得回復，發了郵件之后就相當于了無音訊了。

那么出現了差評之后，可以嘗試去處理一下，一般這兩個團隊都會有郵箱，那么這兩個郵箱就是亞馬遜平臺的郵箱。一定要切記，現在說的是的方式，并不是正常差評，那么如果用戶的差評是正常的差評，那么這個是很難直接刪除的。首先我們要取得能夠跟客戶溝通的方式，郵件也可以，社交賬號也可以，電話同樣也可以呀，然后用這種誘惑的方式讓買家修改或者是刪除一下差評。像刪除差評這種行為是不太容易的，賣家必須有耐心，為了我們的賬號著想，為了我們的產品盡量的跟客戶進行和諧的溝通。第2個就是服務商直接刪除，當然這是違規的一種做法，可是有的時候為了一些必要條件，適當的去給客戶一些利益，或許也能夠把產品刪掉。最后一種方法就是把首頁置頂，把差評全部都頂到后面。

來源：首發 ?馨蕊