Mellanni
Fine Linens入駐亞馬遜平臺后迅速獲得了銷量的提升，部分原因是其獲得了諸多好評。

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過去12個月好評率高達100%

這家床單零售商先是推出了自己的電商網站，而后于2014年9月成為亞馬遜平臺賣家。

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當時，其聯合創始人Margarita Poluyko意識到，亞馬遜網站上并沒有一個占據主導地位的床上用品品牌，并決定將該平臺作為其主要銷售渠道，而不是主要在自己的電商網站上銷售。她說：“我們看到了巨大的潛力和增長機會。”

在最初的幾個月里，該品牌在亞馬遜的銷售額達到了150萬美元，2015年增長到800萬美元，2017年增長到2500萬美元，2018年增長到3800萬美元。

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她說，亞馬遜仍然是其重點銷售渠道，因為其品牌的銷量還在不斷增加，而且有望在2019年創造5000萬美元的銷售額。Poluyko說，他們95%的銷售額都來源于亞馬遜，其余則來自其電商網站。

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小編發現，該品牌的亞馬遜店鋪有21款產品，其中4款是“Best Seller”，評論最多的一款產品擁有5萬+評論，厲害！

Poluyko將其增長歸因于以下幾個因素：

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1、Mellanni擁有超過50000條評論，其中很大比例是正面評論。這家零售商的平均評分超過了四星。有的賣家在論壇里抱怨說，明明那么少的人會留下評論，為什么亞馬遜還那么重視評論。重視評論其實是重視消費者體驗，只有真正把買家放在心上，生意才有可能好做。

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2、該零售商承諾不滿意100%退款，這讓消費者在購買產品時有一種安全感，因為他們知道有問題可以輕松退貨。

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3、其大部分營銷預算花費在PPC（按點擊付費）廣告上，讓消費者考慮購買床單時先想到Mellanni。

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評論的質量比數量更重要

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第一年在亞馬遜銷售的時候，該零售商經常聯系買家詢問他們的體驗，以確保他們擁有好的體驗，并且沒有什么抱怨，隨后就開始收到積極的評論。Poluyko說，這是其良好的客戶服務帶來的結果。

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她說，一旦賣家開始收到好評，銷售和評論就會源源不斷地來。評論數量多會帶來更多的銷售，繼而帶來更多的評論，這樣就產生一個良性的循環。但是，Poluyko說，評論的數量并沒有一個神奇的轉折點。

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Poluyko說：“雖然評論是在線客戶購買的一個重要因素，但讓品牌變得值得信賴并沒有一個固定的評論量。評論量只有1000條的品牌也可能是很棒的公司。更重要的是評論的質量、品牌支持者的奉獻精神以及產品的質量。”

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Poluyko說，亞馬遜不再允許賣家直接聯系消費者了，但對他們沒什么影響，因為其品牌已經擁有數萬條評論，為其帶來了可信度。

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有一個契機讓該品牌真正獲得了爆發——亞馬遜在2016年將其床上用品套裝認定為床單和枕套類別中的“Best Seller”。Poluyko說，這個稱號“在一天之內突然就出現了”。她說，他們并沒有申請成為“Best
Seller”，這是與該類別其他SKU比較銷售額后獲得的。

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她說：“當然，我們非常興奮，因為我們非常努力想要達到那個目標。”她拒絕透露這為其增加了多少銷量，因為當時有多種因素促成了銷量的大幅增長。

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目前，Mellanni不在實體店銷售，但正在考慮今年某個時候開始批發業務，以實現進一步的增長。

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Poluyko還透露，盡管床單不是季節性產品，但節假日的銷售額仍然是平時的三到四倍。