據(jù)美國(guó)司法部稱(chēng)，一名買(mǎi)家因退貨欺詐，致使亞馬遜損失了50多萬(wàn)美元。政府稱(chēng)，這名男子通過(guò)欺詐性交易、謊報(bào)退貨來(lái)竊取商品。

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他先從亞馬遜訂購(gòu)了數(shù)千件商品，然后將原商品替換成價(jià)格低廉、品質(zhì)差的物品，再用原有的包裝魚(yú)目混珠，將包裹退回亞馬遜要求退款。這個(gè)買(mǎi)家擁有大約30個(gè)亞馬遜客戶賬戶，賬戶的名字和電子郵件地址各不相同。通過(guò)這個(gè)方法，他大約從7450個(gè)訂單中獲得了優(yōu)惠或退款。

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長(zhǎng)期以來(lái)，賣(mài)家一直抱怨主要市場(chǎng)上的退貨欺詐，不僅是亞馬遜，eBay等平臺(tái)都有這類(lèi)情況。

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但在亞馬遜，退貨欺詐的問(wèn)題可能會(huì)變得更加復(fù)雜。許多退回的物品都是用原包裝包裹著劣質(zhì)且不對(duì)等的產(chǎn)品，試圖以此在亞馬遜檢查過(guò)程中瞞天過(guò)海，而亞馬遜對(duì)于買(mǎi)家的退貨保障一向?qū)捜荩沟迷S多賣(mài)家在此漏洞上被買(mǎi)家坑得損失不少。

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近段時(shí)間，受疫情和暴亂影響，因時(shí)效延長(zhǎng)，亞馬遜賣(mài)家們的退貨率激增。而退貨新政一出，讓本就艱難的FBM賣(mài)家雪上加霜。有位賣(mài)家苦澀道：“之前就是因?yàn)镕BA退貨率高才去做的自發(fā)貨，結(jié)果現(xiàn)在自發(fā)貨要完了！”

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有的賣(mài)家表示，新政來(lái)得突然，后臺(tái)就自動(dòng)注冊(cè)了，沒(méi)有給他們時(shí)間準(zhǔn)備，有好幾類(lèi)商品都是自發(fā)貨，在此之前退貨都是可以和客戶商量的，現(xiàn)在只要買(mǎi)家不樂(lè)意，一鍵退貨，還要賣(mài)家掏錢(qián)付郵費(fèi)！這是不讓自發(fā)貨賣(mài)家有活路啊。

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退貨新政的實(shí)施，給予了這類(lèi)鉆漏洞買(mǎi)家更大的欺詐空間，賣(mài)家們不僅會(huì)在原始交易中蒙受損失，甚至要自掏腰包付大筆的郵費(fèi)。對(duì)于FBA賣(mài)家而言，如果亞馬遜員工將返回的庫(kù)存重新放回貨架上，“貍貓換太子”的商品可能會(huì)再次出售，這可能會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)投訴，并損害其績(jī)效指標(biāo)。

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美國(guó)司法部在其新聞稿上寫(xiě)道：亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)檢查程序只是將大約149件退貨品標(biāo)記為可能存在欺詐，不能定義為犯罪，聯(lián)邦刑事訴訟只能提出指控，被告買(mǎi)家目前假定是無(wú)辜的，除非亞馬遜能夠提供強(qiáng)有力的證據(jù)來(lái)證明其有罪。

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以目前的事件綜合來(lái)看，這項(xiàng)突如其來(lái)的退貨新政，可能會(huì)增加賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的難度。對(duì)于大部分買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是增強(qiáng)了購(gòu)物保障，但是對(duì)于那少部分心術(shù)不正的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，這是一次發(fā)橫財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，并且不容易被定罪。

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不過(guò)亞馬遜既然能推行新政策，一定是做好了充分的考量的，說(shuō)不定之后該政策會(huì)做出調(diào)整，讓買(mǎi)家舒服同時(shí)也保障賣(mài)家的權(quán)益。