面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的第二波疫情，英國(guó)已經(jīng)下達(dá)了自11月5日起，為期四周的封城命令。在封鎖前，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的英國(guó)人試圖開(kāi)車(chē)逃離，造成倫敦交通長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的癱瘓。

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看來(lái)在不太平靜的2020年，不僅城市交通擁堵，連快遞包裹也在擁堵啊！

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英國(guó)包裹數(shù)量不斷下降

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研究顯示，隨著黑五和圣誕節(jié)的到來(lái)，有51%的居民更加依賴(lài)于在線購(gòu)物，但有47%的消費(fèi)者表示在包裹運(yùn)送方面出現(xiàn)了問(wèn)題。

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Citizens Advice進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在3-10月期間，該公司關(guān)于包裹問(wèn)題的建議被瀏覽了近208000次，而去年同期為94000次。同時(shí)消費(fèi)者服務(wù)部門(mén)接收的送貨問(wèn)題咨詢(xún)是去年同期的三倍。

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在10月23日到25日對(duì)2,026名英國(guó)成年人進(jìn)行了的在線調(diào)查中，依舊有33.3%的人反映包裹送達(dá)晚，有24％的人說(shuō)交貨問(wèn)題影響了他們購(gòu)買(mǎi)商品的信心。

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其中在10月的數(shù)據(jù)中，英國(guó)郵路發(fā)出的包裹較上月下降3.48%；德國(guó)發(fā)至的數(shù)量降幅為24.98%；法國(guó)發(fā)到英國(guó)的下跌超30%；中國(guó)e郵寶發(fā)至英國(guó)的妥投率為19.40%，平均時(shí)效13天，最慢42天，其中異常數(shù)量為1067。

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同時(shí)，國(guó)家貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（NTS）表示，今年有300多個(gè)在線域名因商品未送達(dá)、假冒商品和克隆網(wǎng)站的問(wèn)題被暫停使用。

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皇家郵政開(kāi)啟廣告活動(dòng)

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為了應(yīng)對(duì)包裹堆積、送達(dá)時(shí)間晚等問(wèn)題，英國(guó)皇家郵政在黑五和圣誕節(jié)到來(lái)前啟動(dòng)了具有一個(gè)多世紀(jì)傳統(tǒng)的廣告活動(dòng)--- “早點(diǎn)購(gòu)物，圣誕節(jié)前送到”。該活動(dòng)將鼓勵(lì)客戶(hù)避開(kāi)傳統(tǒng)的圣誕節(jié)高峰，通過(guò)在線購(gòu)物，提早向家人和朋友發(fā)送包裹和信件。

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皇家郵政在今年圣誕節(jié)將雇用約3000名臨時(shí)工，以協(xié)助115000名郵遞員，在英國(guó)14000多個(gè)站點(diǎn)整理包裹、卡片和信件。公司還收購(gòu)了其他臨時(shí)分揀中心，其中兩個(gè)位于北安普敦和米爾頓凱恩斯。這些將被納入全國(guó)的站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，致力于對(duì)包裹進(jìn)行分類(lèi)，以滿足圣誕節(jié)的需求。

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隨著未來(lái)幾周內(nèi)越來(lái)越多的人在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者可能會(huì)比以往購(gòu)物更加謹(jǐn)慎，尤其是產(chǎn)品評(píng)論、退貨政策和網(wǎng)站的URL。

Citizens Advice的首席執(zhí)行官Alistair Cromwell表示說(shuō)，包裹送達(dá)慢不是快遞員和消費(fèi)者的責(zé)任，而是賣(mài)家的責(zé)任。因此各大賣(mài)家除了追求產(chǎn)品的極致外，一定要注意物流的運(yùn)輸效率。畢竟無(wú)論是送貨還是退貨都會(huì)經(jīng)歷“一波三折”，等待數(shù)日。