在線消費的過程中，經常會因為各種原因涉及到退貨。簡化退貨流程，對于買家和賣家來說都非常重要。

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據悉，近日，沃爾瑪平臺簡化了賣家解決退貨糾紛的流程，賣家處理和顧客的退貨糾紛將變得更簡捷。現在，沃爾瑪平臺賣家可以直接從賣家中心的“Payments dashboard”即“付款”信息中心進入退貨糾紛解決程序，不必再從“seller help”即賣家幫助進入。

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沃爾瑪表示，平臺通過使用帶有預填充信息的“Payments dashboard”，遇到錯誤的幾率將會大大降低，提交糾紛的點擊量也減少了40%，賣家將會節省大量處理退貨糾紛的時間。

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據悉，目前，已經有超過150位沃爾瑪平臺賣家開始測試該功能。一些賣家使用后，分享了關于新退貨糾紛系統的一些看法。

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賣家Unbeatable Sale的發言人表示，現在店鋪有80％的時間使用“Payments dashboard”來處理糾紛。更新之后，最大的優點是，在付款報告中無需再輸入Excel行號，所有內容都會在輸入PO即購買訂單時同步顯示，當處理下一個退款訂單時，賣家也無需再次輸入PO。

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平臺賣家Tire Mart.com LLC也稱：總的來說，新系統使用起來更簡單有效，用戶界面也更友好，沒有那些不必要的中間步驟了。

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現在就來具體看一下，更新之后的賣家退貨糾紛處理流程吧：

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1、賣家只需導航至賣方中心，然后在“Analytics & Reports”即“分析和報告”標簽下選“Payments dashboard”即可。

2、選擇“Search Transactions”即“搜索交易記錄”選項，輸入退貨訂單號。賣家只需提交一次訂單號，無需填寫所有信息，系統會自動填充所有信息，包括訂單ID、采購訂單號，銷售訂單號、退貨的應付款項等。

3、如果賣家認為該商品不應該退款，可以選擇“Initiate Dispute”即“發起爭議”按鈕，然后選擇引起退貨爭議的原因。

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如果賣家對于退貨有爭議，可以選擇平臺的退貨糾紛原因：

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1、退貨產品不是賣家原產品或已經被買家損壞，不可出售

2、買家退貨流程錯誤或錯過了退貨日期

3、買家索要退貨費用不合理

4、買家退貨理由不合理

5、已經向買家發送更換產品的郵件

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但賣家也要了解，如果是賣家原因導致退貨，如：發錯尺碼、交貨晚、產品質量差或不符合描述、貨物損壞等，賣家要負責為買家提供退貨所需的運費。

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