據悉，近日網經社電子商務研究中心發布了《2020年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告涉及了進出口跨境電商、直播電商、生鮮電商等215家主流電商平臺，其中洋碼頭獲“謹慎下單”購買評級。

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該投訴榜單是依據平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度這三個方面的數據，由平臺智能化生成的結果。在這一榜單中的綜合指數為0.4-0.75之間，排名12，被建議“謹慎下單”。

報告還公布了電商領域的十五個典型用戶投訴案例，洋碼頭因“下單MK包包質量存瑕疵，售后退貨遭雙雙拒絕”而排名第四。

另外在電商調解平臺電訴寶受理案件的數據中顯示，洋碼頭存在退款問題、網絡售假、商品質量、發貨問題等問題。其中，退款問題高達26%，網絡售假占比18%，商品質量15%，發貨問題9%......

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據悉，洋碼頭一直堅守“海亮全球好貨，100%正品保障”的承諾，并且平臺買手遍布多個海外國家，通過海外直郵的方式送到消費者手中。同時，還為消費者推出“平臺鑒別”服務，若對產品產生疑問，可直接申請平臺的專家團隊進行鑒定。

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雖然洋碼頭針對假貨問題進行了大量舉措，但它的假貨風波似乎從未停止。比如，今年4月，抖音大V鄭建鵬夫婦為洋碼頭帶貨的多個產品中，不少粉絲在直播間留言，質量存在問題，要求退貨退款。

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有專業人士分析，洋碼頭的“買手制”存有巨大漏洞。一方面，買手制只能說明產品來自海外，但不能確保產品的真實性。另一方面，買手直播完全是C2C模式，雖然直播時顯示的是國外購買，具有國外的購買票據。但真正發貨時，為了高利潤，換成國內倉庫也是常有之事。

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除了洋碼頭，其他電商平臺也常常陷入假貨風波，大大打擊了消費者的信心。因此，加強正品保障，樹立良好口碑，才是跨境電商行業未來發展的關鍵。

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