Samarth Agrawal認為新冠疫情大大加速了印度電子商務的發展，但一些新興趨勢將會在2021年及未來深刻影響并改變整個行業，以下是這些趨勢的總結：

?

1.?品牌忠誠度更加重要

?

隨著平臺流量逐漸達到飽和，用戶的品牌忠誠度將更為重要。在2021年及以后，企業必須更多地與客戶互動，根據他們共享的信息創造個性化的體驗，并確保順暢的交付和退貨，提升用戶的品牌忠誠度，增強用戶粘性。

?

2.個性化服務與產品定制

?

更加個性化的服務與產品定制將成為企業競爭的關鍵。更多的購物者開始期望品牌能夠為他們制定更加個性化的產品與服務，以幫助他們了解與選擇適合自己的產品。個性化的產品定制與服務能給客戶帶來更好的的體驗，這是維系客戶的重要手段，也是提升競爭力的關鍵。

?

3.物流運輸自動化——更快更好的物流服務

?

運輸自動化將成為必然，電商平臺必須提供更好更快的物流配送服務，保證時效的同時也要保證貨物的完好無缺。當下，電商平臺上的中差評多是因為交貨退貨，而拆箱視頻的流行也將這一問題推向了新高度，除了格外小心產品的交付問題，品牌方還開始投資定制品牌包裝，從而為客戶帶來更好的開箱體驗。

?

4.?全渠道銷售時代的到來

?

未來將是一個全渠道銷售時代。目前這種趨勢已經有所展現，不少企業正在通過多種渠道和設備與客戶互動，以提升品牌知名度、美譽度等，從而擴大品牌的影響，最終將消費者引入購買渠道，品牌要在2021年生存和發展，必須要增強全渠道戰略。

?

5.利用AI、AR等全方位提升用戶體驗

?

全方位提升用戶體驗將成為電商增強競爭力的關鍵，而AI（人工智能）與AR（增強顯示）將會得到廣泛應用。AI能夠提供智能的產品推薦并回答客戶查詢，同時還能根據大數據幫助品牌分析客戶的瀏覽和購物行為，?AR則可以幫助客戶在購物之前先體驗產品，以了解產品的尺寸、外觀等。此外，其他智能功能，如語音電子商務有望在明年出現。