Samarth Agrawal認為新冠疫情大大加速了印度電子商務(wù)的發(fā)展，但一些新興趨勢將會在2021年及未來深刻影響并改變整個行業(yè)，以下是這些趨勢的總結(jié)：

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1.?品牌忠誠度更加重要

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隨著平臺流量逐漸達到飽和，用戶的品牌忠誠度將更為重要。在2021年及以后，企業(yè)必須更多地與客戶互動，根據(jù)他們共享的信息創(chuàng)造個性化的體驗，并確保順暢的交付和退貨，提升用戶的品牌忠誠度，增強用戶粘性。

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2.個性化服務(wù)與產(chǎn)品定制

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更加個性化的服務(wù)與產(chǎn)品定制將成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。更多的購物者開始期望品牌能夠為他們制定更加個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，以幫助他們了解與選擇適合自己的產(chǎn)品。個性化的產(chǎn)品定制與服務(wù)能給客戶帶來更好的的體驗，這是維系客戶的重要手段，也是提升競爭力的關(guān)鍵。

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3.物流運輸自動化——更快更好的物流服務(wù)

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運輸自動化將成為必然，電商平臺必須提供更好更快的物流配送服務(wù)，保證時效的同時也要保證貨物的完好無缺。當(dāng)下，電商平臺上的中差評多是因為交貨退貨，而拆箱視頻的流行也將這一問題推向了新高度，除了格外小心產(chǎn)品的交付問題，品牌方還開始投資定制品牌包裝，從而為客戶帶來更好的開箱體驗。

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4.?全渠道銷售時代的到來

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未來將是一個全渠道銷售時代。目前這種趨勢已經(jīng)有所展現(xiàn)，不少企業(yè)正在通過多種渠道和設(shè)備與客戶互動，以提升品牌知名度、美譽度等，從而擴大品牌的影響，最終將消費者引入購買渠道，品牌要在2021年生存和發(fā)展，必須要增強全渠道戰(zhàn)略。

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5.利用AI、AR等全方位提升用戶體驗

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全方位提升用戶體驗將成為電商增強競爭力的關(guān)鍵，而AI（人工智能）與AR（增強顯示）將會得到廣泛應(yīng)用。AI能夠提供智能的產(chǎn)品推薦并回答客戶查詢，同時還能根據(jù)大數(shù)據(jù)幫助品牌分析客戶的瀏覽和購物行為，?AR則可以幫助客戶在購物之前先體驗產(chǎn)品，以了解產(chǎn)品的尺寸、外觀等。此外，其他智能功能，如語音電子商務(wù)有望在明年出現(xiàn)。