隨著互聯網的興起，傳統的線下銷售已不足以滿足人們的需求，而在家就可以購物的線上銷售模式逐漸得到了人們的青睞。雖然銷售模式發生了改變，但是有一件事情卻是不會變的，那就是買家與賣家之間需要進行交流。

有一位賣家表示，兩個月之內已經收到了兩次來自亞馬遜的警告信，賣家賬戶暫時無法與其他買家進行聯系。賣家的店鋪倒是沒有出現其他狀況，也可以進行正常的銷售，就是無法主動和買家進行溝通了。

賣家收到警告信的原委

根據賣家透露，自己做的是3C類產品。3C類產品較其他種類商品的缺點就是不太好安裝，為了避免因為沒有產品安裝教程而帶來差評，賣家會在消費者收到貨物之前發一封帶有產品安裝視頻鏈接的郵件過去。在消費者收到貨物的一周左右，賣家還會向消費者發送一封委婉的邀評郵件。

賣家分別于4月中旬與5月下旬收到了來自亞馬遜的警告信，被限制主動與買家進行聯系，每次都會限制72小時。賣家也是一臉懵，不知道哪里觸犯了亞馬遜的規則。

觸發亞馬遜警告信的可能條件

從郵件中我們可以看到，亞馬遜指出了店家被發警告信的原因。簡而言之就是亞馬遜收到了很多買家對該賣家的投訴信息，賣家的郵件發送的太過頻繁，有打廣告和獎勵或控制評論的嫌疑。評論區也有賣家進行猜測，認為該賣家的郵件里應該涉及了敏感關鍵詞，所以才被亞馬遜發了警告信。

據了解，亞馬遜禁止賣家向客戶發送帶有騷擾、廣告和索評等內容的郵件，一經發現，就會收到警告信，被限制和買家主動溝通。如果多次收到亞馬遜的警告信，店鋪就會被暫停銷售權限。

賣家如何解決后續問題？

郵件里表示，賣家無需采取任何措施來消除限制，該限制會在48-72小時內自動解除。評論區也有不少賣家表示，自己也曾收到過這樣的警告信，停止發郵件過段時間就自動恢復了。還有賣家提出了自己的建議，兩封郵件并在一起發，或者可以在后臺上傳pdf產品文檔說明書，如果圖文版不夠詳細還可以把視頻鏈接放在里面，客戶在瀏覽商品時可以自行下載了解，也省去了發郵件的精力。

這年頭，如何更好的與客戶交流也是一門學問，賣家朋友們可要好好學習了。