根據Ware2Go的研究，高達92％美國消費者表示，他們將在今年假期后購物，以往這一比例為72％，這表明今年的假期的銷售比往年都高。據悉，?UPS建立的履行網絡最近與Happy Return合作，以簡化退貨流程。

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LateShipment的負責人Sridhar表示：“就退貨率而言，2020年將是有記錄以來最糟糕的一年。每個零售商都將看到比以往任何時候都高出50％至100％的退貨要求。”

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Sridhar說：“我們建議零售商讓退貨政策盡可能簡單和無縫，以此贏得顧客的好感，而不是為了減少買家退貨而使規則變得困難。獲得長期的客戶好感才能創造更好的收益。”

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此外，消費者在購物時要注意退貨政策。根據Ware2Go的研究，61％的人表示這樣的政策是非常重要的，另外34％的人認為這些政策有些重要，只有6％不在乎，所以賣家需要注重退貨政策。

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Narvar發現，超過一半的消費者嘗試了路邊取貨或退貨和即時退款，同時他們還表示，只有該服務免費才會選擇。 NewStore發現，55％的實體零售商提供在線購買的退貨選項。

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Ware2Go發現，超過半數的美國消費者在包裝前就退回了自己為他人購買的禮物，35%的人認為禮物與圖片或描述不符，31%的人認為禮物尺寸不合適。另有33%的人說，他們過了太長時間才收到快遞，因此退回。

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貼身度是服裝消費者的常年問題，這使得他們在網上選擇服裝時更加困難。根據移動健身解決方案公司MySize的統計，該類別的退貨率達到30％至40％，其中70％以上歸因于尺寸問題。

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技術有助于使客戶準確地獲得他們想要的東西。例如，亞馬遜上周剛剛推出了一項定制的T恤服務，該服務名為“為您量身定制”，需要買家上傳照片來確定身材，這項服務很好地解決了買家選購時的尺碼問題，并大大地減低了退貨的可能。

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但據MySize首席執行官羅恩·呂松（Ronen Luzon）稱，這會帶來隱私隱患，這對于任何購物內衣、泳衣或兒童用品的消費者來說問題尤其嚴重。他表示，由于這個原因，該平臺放棄使用照片，而是使用手機傳感器掃描的數據。

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Luzon在視頻電話會議上說：“移動設備來掃描你的測量數據是完全私密的，你也可以在商店里做。零售商也可以使用我們的技術，并將其整合到他們現有的應用程序中，較小的品牌也可以使用我們的應用程序。”

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除了對零售商來說成本高昂之外，伴隨電子商務增長而來的退貨激增也帶來了環境成本。

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B2B二手市場B-Stock的首席運營官Marcus Shen說，電子商務退貨產生了50億噸垃圾填埋場，產生的二氧化碳相當于300萬輛汽車一年產生的二氧化碳。

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Luzon表示，這一問題在服裝領域尤為突出：“如今，服裝業是全球第二大污染行業。”