因此，增強(qiáng)消費(fèi)者在在線購物時的體驗感以及品牌忠誠度成為賣家的當(dāng)務(wù)之急，而有數(shù)據(jù)公司根據(jù)2020年的在線銷售數(shù)據(jù)為電商平臺及賣家提出了幾點技巧。

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利用技術(shù)來增強(qiáng)客戶體驗

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在過去的幾年中，品牌正努力跟上技術(shù)創(chuàng)新的步伐。隨著技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過借助增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）創(chuàng)建的虛擬環(huán)境來體驗現(xiàn)實世界，AR和VR以及AI和自動化技術(shù)正在成為電商銷售的重要營銷策略。

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在當(dāng)今的數(shù)字世界中，客戶體驗是任何公司業(yè)務(wù)模型中的重中之重，因為體驗至關(guān)重要。因此，AR和VR被積極地納入所有零售品牌的營銷策略中。此外，各品牌正在建立圖像識別解決方案，讓客戶單擊產(chǎn)品圖片，上傳圖片并找到相似的產(chǎn)品，或者在有服裝的情況下將其與配件匹配，亞馬遜在近期就啟用了該功能，方便消費(fèi)者尋找到合適的服飾，并減少了退換貨。

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增強(qiáng)電商的個性化

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電子商務(wù)公司越來越被“無頭商務(wù)”所吸引，“無頭商務(wù)”將網(wǎng)站的前端與功能或后端分離開來，為用戶提供極其個性化的體驗。對于以體驗為中心的品牌，如lifestyle products和DTC品牌，以體驗為主導(dǎo)的戰(zhàn)略，如headless commerce，是提供超個性化的最終舉措。超個性化是品牌為每一位客戶量身定制營銷的最先進(jìn)方式。它不僅幫助賣家有意義地吸引客戶，還有助于提高客戶滿意度、推動品牌忠誠度、整體營銷效果和消費(fèi)意愿。

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物流管理

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物流是伴隨著今年電商銷售起起落落的問題，尤其是在節(jié)日旺季或季節(jié)性銷售期間。提供更快捷有效的物流成為電商平臺和賣家制勝的關(guān)鍵。現(xiàn)代平臺具有集成的物流解決方案，可幫助品牌更快，更有效地吸引客戶。許多平臺還使用自動化的送貨員管理系統(tǒng)以及路邊送貨服務(wù)，該系統(tǒng)可幫助他們管理自己的送貨員隊伍。此外，這還有助于賣家更好地控制其實體店鋪為在線銷售提供的配送服務(wù)。

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分析數(shù)據(jù)與積極和消費(fèi)者互動

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在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)無處不在，數(shù)據(jù)分析正在為各行各業(yè)的各種規(guī)模的公司提供文件化的回報，賣家在社交軌跡和媒體行為中提取有關(guān)消費(fèi)者的想法是非常有必要的。而通過分析數(shù)據(jù)建立有效的、有針對性的營銷策略，能為賣家提供許多機(jī)會

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除了分析數(shù)據(jù)之外，賣家還需根據(jù)數(shù)據(jù)來與消費(fèi)者積極互動。隨著越來越多的品牌在消費(fèi)者購物時提供個性化服務(wù)，從消費(fèi)者體驗到動態(tài)定價，從產(chǎn)品設(shè)計到推廣，消費(fèi)者現(xiàn)在期望在所有接觸點都達(dá)到一定水平的個性化互動。因此，賣家有需要去和消費(fèi)者進(jìn)行一定的互動，通過數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者愛好后，更有針對性的互動會促進(jìn)買家消費(fèi)。