2020年，全球零售行業(yè)受到翻天覆地的變化。不少賣家、平臺(tái)在變化中抓住機(jī)遇發(fā)展。而如今2021年已經(jīng)到來，急速發(fā)展的熱潮逐漸冷卻，那么賣家該如何抓住新的一年趨勢(shì)來發(fā)展呢？

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疫情將永遠(yuǎn)改變實(shí)體經(jīng)營(yíng)主體地位

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2020年春天，疫情使實(shí)體零售大受打擊，雖然有陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但電商已逐漸成為主導(dǎo)，而消費(fèi)者適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)格局后，就會(huì)減少對(duì)實(shí)體消費(fèi)的熱情。

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北美幾大實(shí)體連鎖銷售商都不同程度的關(guān)閉旗下連鎖店鋪，蓋普、梅西百貨、維多利亞的秘密和諾德斯特羅姆等公司都陸續(xù)關(guān)閉了在美國(guó)多地的實(shí)體店鋪，同時(shí)擴(kuò)大了在電商上的投資，預(yù)測(cè)在2021年，將會(huì)與傳統(tǒng)電商平臺(tái)做更激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

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弱勢(shì)零售商的劣勢(shì)持續(xù)增加

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疫情對(duì)電商的影響也不小，得到機(jī)會(huì)發(fā)展的平臺(tái)有許多，但也有眾多小眾平臺(tái)沒落。JC Penney，Neiman Marcus和J. Crew都申請(qǐng)破產(chǎn)與重組。斯坦瑪特和洛德＆泰勒（Lord＆Taylor）即使未到破產(chǎn)地步，但也在邊緣徘徊。

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由于小眾平臺(tái)缺少受眾，并且沒有及時(shí)根據(jù)現(xiàn)狀對(duì)平臺(tái)政策進(jìn)行改變，導(dǎo)致用戶流失過快。Retail Dive建議平臺(tái)賣家選擇平臺(tái)入駐時(shí)需謹(jǐn)慎研究平臺(tái)的政策更新。

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電商巨頭持續(xù)鞏固其優(yōu)勢(shì)

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亞馬遜、沃爾瑪、塔吉特等都實(shí)現(xiàn)了從穩(wěn)固到爆炸性增長(zhǎng)。這些平臺(tái)的共同點(diǎn)是——擁有大量現(xiàn)金和資本資源可用于其業(yè)務(wù)和能力的投資。能及時(shí)感應(yīng)到當(dāng)下所需，為買賣雙方提供更多服務(wù)功能。

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未來一年的問題是，這些巨頭電商是否能保留在疫情期間獲得的客戶，并且有何措施應(yīng)對(duì)不斷崛起的新興平臺(tái)。

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對(duì)熱門類別需具有預(yù)知性

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疫情期間，Wayfair和Chewy實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的業(yè)績(jī)。得益于家居和寵物類別在2020年蓬勃發(fā)展。Chewy雖然尚未實(shí)現(xiàn)盈利，但在最近一個(gè)季度公布了創(chuàng)紀(jì)錄的凈銷售額，并將凈活躍客戶增加到1780萬。

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據(jù)悉，在2021年，家居、寵物、健身等仍占據(jù)主流類目，但具體產(chǎn)品需要賣家們用靈敏的嗅覺去預(yù)知。像是寵物類的有寵物衣服、寵物玩具、食用工具等方面的藍(lán)海等待賣家挖掘。

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自助模式將成主流

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路邊取貨是把北美眾多零售商從破產(chǎn)邊緣拉回來的一個(gè)方式。該取貨功能的普及得到了眾多消費(fèi)者的喜愛。設(shè)置路邊取貨功能將能大大提升消費(fèi)者收貨的時(shí)效性，并且減免因嚴(yán)重的物流問題而導(dǎo)致的物流成本增加。

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除此之外，不少電商平臺(tái)還推出了各種自助服務(wù)、虛擬體驗(yàn)等，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感，促進(jìn)消費(fèi)。

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個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要

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疫情刺激了電子商務(wù)的增長(zhǎng)。但是，隨著越來越多的消費(fèi)者越來越依賴在線購(gòu)物，訂單的數(shù)量加上疫情導(dǎo)致的員工短缺，平臺(tái)、賣家和物流都將面臨越來越嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

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在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，只有15％的消費(fèi)者對(duì)其在線購(gòu)物體驗(yàn)感到滿意。如果賣家希望能在2021年得到更好的發(fā)展，消費(fèi)者個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要。

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服裝類目試圖反彈

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2020年是服裝類目失去競(jìng)爭(zhēng)力的一年，由于消費(fèi)者足不出戶，對(duì)時(shí)裝的需求極大降低。但據(jù)預(yù)測(cè)，2021年，疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者為了調(diào)節(jié)心情，會(huì)逐漸增加對(duì)時(shí)裝的需求。做該類目的賣家可以根據(jù)2021年的流行趨勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臅r(shí)裝布局。

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消費(fèi)者支出降低

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據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)分析局的最新估計(jì)，2020年11月份北美個(gè)人收入下降了2218億美元，跌幅為1.1％，可支配的個(gè)人收入下降了2180億美元，跌幅為1.2％，個(gè)人消費(fèi)支出下降了633億美元，跌幅為0.4％。根據(jù)GlobalData的數(shù)據(jù)，自去年2月以來，約有1000萬個(gè)工作崗位消失了。消費(fèi)者的收入持續(xù)降低，相應(yīng)的支出也會(huì)降低，而這個(gè)情況將會(huì)持續(xù)到2021年。