根據德勤的《2021年零售行業展望:零售新規則報告》，88%受訪者表示，他們將在數字化方面進行從適度到加大的投資，其次是在健康和安全、供應鏈彈性和成本結構重組方面的投資。

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報告對這四個重點進行了調查研究，并結合現實狀況為賣家們提供了一些建議。

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數字投資推動增長

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大多數零售商預計2021年的電商平臺將會增多并更加多樣化。因此，許多公司正計劃在電子商務、非接觸式送貨和存儲技術升級方面進行重大投資。

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報告建議:雖然擁有數字觸點可能有助于零售商滿足最低的消費者期望，但隨著消費者需求成本的上升，賣家應該更新更多的功能，使自己能在日益增多的電商平臺中脫穎而出。

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從長遠來看，新的零售規則有利于吸引更多用戶入駐，比如訂閱或會員制。建議平臺之間建立新的合作關系和聯盟，以創造更高收益的數字化全渠道體驗。

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健康和安全

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健康和安全仍然是重中之重，大多數零售商計劃在2021年在健康和安全方面進行大規模投資，其中四分之三的投資在衛生設施與隔離方面，三分之一的計劃投資于員工身上。零售商表示，“健康和安全”和“信任”將是2021年美國消費者最主要的購買動機之一。

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零售商應該在健康和安全投資方面超越現狀，創造更大的差異化、忠誠度和信任。

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改善供應鏈彈性

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80%零售商預計2021年將對供應鏈進行適度投資。數據顯示，衡量供應鏈的彈性也變得越來越重要。根據德勤的研究，訂單履行，如最后一英里送貨和路邊取貨將是這部分最大的投資，其次是倉庫管理和采購。

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報告稱:“鑒于消費者在疫情期間感受到的變化，對零售商來說，重要的是要贏得最后一英里、加強供應鏈的每一個環節、從消費者的角度推動決策并衡量彈性投資。”

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成本結構重組

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新冠疫情為零售商創造了一個重新調整成本結構的獨特機會，新的盈利規則將使零售商能夠探索吸引消費者的其他途徑。