2010到2020年的十年間可以說是草莽英雄崛起的時代，2021則是形勢的起點。

線上購物、社媒營銷的消費習慣都因為疫情得到進一步普及。據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)，疫情期間美國的電子商務滲透率 3 個月的增長量相當于之前 10 年的累計增長量，增速驚人！而未來幾年，電子商務的全球人口普及率將會從 2020 年的 15% 增加到 2025 年的 25%。

電商巨頭亞馬遜的市值在 2020 年上漲了 40%，突破驚人的 1.5 萬億美元。據(jù)預測到 2021 年，全球電商零售額將達到 4.9 萬億美元，且接下來幾年持續(xù)以萬億級的規(guī)模擴張。

亞馬遜平臺雖然投資回報率高，但競爭同樣非常激烈。賣家需要讓你的產(chǎn)品在眾多競爭中脫穎而出，提高產(chǎn)品的曝光率，才能獲得更多的點擊率和轉化率。

而在亞馬遜賣家的店鋪中，有三個指標是必須合格，否則就會有巨大的關店風險。

01、訂單缺陷率

在售出產(chǎn)品后的一段時間內收到了買家的1星或者2星差評（Negative Feedback），隨后又收到了買家的索賠（Claim）。沒過幾天收到了許多好評和中評，放松警惕不在意這些差評，這時候就要注意了：這些Negative Feedback和Claim占所有訂單總數(shù)中的比例就是ODR（訂單缺陷率），這個比例要小于1%！這是賣家必須滿足的！

ODR計算方式：

ODR=相關時間段內產(chǎn)生的缺陷訂單的總量/訂單總數(shù)*100%

ODR太高怎么辦？

買家收到貨后可以在90天內進行評價，如果賣家收到差評，可以在60天內請求賣家移除，必要時可以直接退款，或者提供一些賠償。

首先，需要做的是區(qū)分是什么類型的糾紛，糾紛有：A-to-Z索賠和服務信用卡拒付（Service Credit Card and Chargeback）兩種情況。

碰到A-to-Z索賠，在買家發(fā)起索賠后，賣家有三種選擇：Refund Buyer（退款給買家）、Represent ti （提交給亞馬遜仲裁）、More Action（更多行動）。

這里小編建議賣家選擇Represent ti Amazon，通過擬申訴信，在信中向亞馬遜提供訂單詳情、送達或簽名確認詳情、貨件追蹤信息、和買家的溝通記錄以及其他可以支持自己的觀點。如果選擇了Refund Buyer，那就在訂單里操作退款。

碰到服務信用卡拒付時，一般是貨物與訂單不符或者未收到貨物，此時建議賣家積極與買家溝通，拿出一個解決方案出來。

歸根結底，還是要賣家保障產(chǎn)品質量，做好物流跟蹤服務，如果遇到糾紛，一定要與買家溝通。

02、配送前取消率

賣家在確認發(fā)貨前因為某些原因，主動取消買家的訂單，這些取消的訂單在所有訂單中所占的比例，這個比例必須要小于2.5%！這也是所有賣家必須滿足的！

03、遲發(fā)率 (LSR)

是在 10 天或 30 天的時間段內，預計發(fā)貨時間之后確認發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。這個比例不能低于4%。不過這個比例只影響自發(fā)貨的賣家。對自發(fā)貨賣家來說，在預計發(fā)貨日期前確認訂單發(fā)貨十分重要，這樣買家才能在線查看他們的已發(fā)貨訂單的狀態(tài)。訂單延遲確認發(fā)貨可能會對買家體驗產(chǎn)生負面影響，并導致索賠、負面反饋或買家聯(lián)系次數(shù)增加。

要推廣亞馬遜產(chǎn)品，提高曝光率，賣家則需要采取以下有效策略：

01、標題

標題是亞馬遜最重要的組成之一，它可以為消費者提供產(chǎn)品的基本信息。消費者會不會點擊你的產(chǎn)品，就要看標題能不能吸引它。

一個好的標題，需要包含品牌名（，防）、核心關鍵詞（最主要的流量來源）、適用范圍（篩選精準目標客戶）、產(chǎn)品特征（材質、顏色、尺碼、特點等）。

1.標題加入品牌名

2.控制標題字符數(shù)：英文輸入法不超過200(80)個字符。

3.不使用Hot Sale,New Arrival,Promotion,Free Shipping等推銷用語。

4.盡量不復疊加關鍵詞，同時避免拼寫錯誤。

5.首字母大寫（除了介詞冠詞for,with,and,of,or等無意義的詞外），數(shù)字用阿拉伯數(shù)字（如 寫“5”不寫 Five）；鑒于之前的侵權風波，建議電子產(chǎn)品使用“compatible for”。

6.標題避免使用特殊符號(如:$,?,!)，如有需要，可以用空格代替（若嚴重違規(guī)，可能導致Listing被暫停）。

7.測量單位要完整拼出來（如:Ounce,Inch,Gram等）。

8.標題一般不能隨意更改。

02、產(chǎn)品圖優(yōu)化

產(chǎn)品圖片最長邊必須至少為1000像素，需要有各個角度的圖片，還需要具有產(chǎn)品圖片放大縮小細看的功能。清晰明了的圖片能增加客戶對產(chǎn)品的了解，增加成交可能。

盡量通過圖片顯示該產(chǎn)品可以解決的痛點。如果你的包裝也是重要的產(chǎn)品特色之一的話，也可以在listing中體現(xiàn)。

另外，圖片的展示順序要有邏輯性。其次，確保將效果最好的圖片放在前6張圖。

03、采用A+

+是提高產(chǎn)品曝光率和銷量最常見的方式之一。亞馬遜A+可以加入更多的圖片、品牌故事，進一步提高lisitng質量。?

最近亞馬遜還推出了一項測試功能，讓賣家可以對A+頁面進行A/B測試，以確定不同布局、圖片和信息的效果。

04、積極運營Q&A

賣家一定要充分利用Q&A。在選購產(chǎn)品時，消費者如果產(chǎn)生了疑問，但賣家沒有解決，容易導致客戶流失。

賣家需要積極主動的回復客戶問題，而且Q&A是公開內容，還能有效幫助到哪些有相同疑問的消費者。

05、注意包裝

在推廣亞馬遜產(chǎn)品時，優(yōu)秀的包裝可以給消費者留下美好的印象，讓他們更有可能向其他人推薦產(chǎn)品，或者成為回頭客。

而且現(xiàn)在拆箱體驗也屬于消費者體驗中的一環(huán)，投資包裝有利于打動客戶。在包裝上，賣家可以：

·盡量精簡，重點是突出品牌logo，易于打開。

·在包裝箱內放入傳單，鼓勵消費者留評或者在社交媒體上分享。

·在包裝上提供有價值的信息，比如有些應急用品賣家會提供一份災難應急清單。

當然，賣家要注意遵守亞馬遜的包裝標準，不要違反了平臺政策。

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