差評讓人望而生畏，讓人深惡痛絕，讓人無可奈何……這導(dǎo)致大波賣家一想到差評就愁得茶飯不思，寢食難安。

不過有些賣家，卻對差評有著特殊的情懷，在別人對差評敬而遠(yuǎn)之的情況下，他卻把差評當(dāng)個(gè)寶，對著差評一頓“教育”，終于讓差評轉(zhuǎn)性成了好評，然后輕輕松松就提高了轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

Amazing！征服差評的感覺真是美妙極了。

亞馬遜FBA服務(wù)永遠(yuǎn)不能取代你的售后

一位大賣表示，差評不可避免，其實(shí)面對口味刁鉆的消費(fèi)者，即使你的產(chǎn)品已經(jīng)做得夠好了，也會(huì)有很多買家投去無理由的差評。這時(shí)候，與其苦心積慮地想著刪除差評，倒不如換個(gè)思路，抓住麻煩背后的機(jī)遇，這比什么都重要。

據(jù)了解，這位大賣成功利用差評提升了復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率，并且提升了產(chǎn)品在市場上的競爭力。

這位大賣具體是怎么做的？核心原理就是堅(jiān)持用戶至上。

現(xiàn)在很多賣家都使用FBA服務(wù)，但是亞馬遜永遠(yuǎn)不能取代你的售后服務(wù)。不要把品牌增值和高轉(zhuǎn)化率的工作交給亞馬遜。這位大賣有24hx7d 式客服團(tuán)隊(duì)，保證每一位售前聯(lián)系的用戶得到最快捷的回復(fù)，做出購買決定；美國海外倉+美國客服提供快速的售后服務(wù)以及高效的溝通交流；VIP式售后維護(hù)針對每一個(gè)售后個(gè)案，關(guān)注用戶感受，提供最合適的解決方案。

復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率大大提升，背后功臣有差評

客戶花錢卻買到了不合適的產(chǎn)品，往往轉(zhuǎn)手就給賣家一個(gè)差評“泄憤”，這時(shí)候，賣家想到最直接的辦法就是—聯(lián)系買家，我給你退錢，送你禮物，你幫我把差評給改了吧！

這樣做，不僅會(huì)置賬號于一定的危險(xiǎn)之中，還可能會(huì)財(cái)貨兩失。

在這位大賣看來，你的產(chǎn)品在消費(fèi)者心中排在哪個(gè)等級，就看賣家自身的售后服務(wù)能打幾顆星。

客戶認(rèn)為產(chǎn)品不合適，進(jìn)行退貨加差評轟炸時(shí)：

1、沒有售后（1星）：請客戶聯(lián)系亞馬遜退貨退款；

2基本的售后（2星）：如果過了亞馬遜退貨期限，同意退貨；

3、初級的售后（3星）：退款同時(shí)不需要客人退貨；

4、合格的售后（4星）：聯(lián)系客人了解實(shí)際情況后，重新免費(fèi)寄一個(gè)合適的產(chǎn)品（可是自家，也是可競爭對手） 且不需要客人退之前的產(chǎn)品；

5、無敵的售后（5星）：充分了解客人的使用場景，現(xiàn)有產(chǎn)品無法滿足要求，免費(fèi)定制一個(gè)產(chǎn)品送客人。

相信很多賣家都處于3星或者以下的狀態(tài)，但是這位大賣目前所處的等級卻是5星，他的售后服務(wù)等級跟產(chǎn)品等級可以說完全匹配。

據(jù)了解，他在2014年下半年放棄熟悉的傳統(tǒng)外貿(mào)舒適圈，轉(zhuǎn)型跨境電商在亞馬遜上主賣音響和視頻類的家居產(chǎn)品，經(jīng)過短短5年的發(fā)展，目前，肖力公司的某些細(xì)分類目已經(jīng)成為了亞馬遜美國站和加拿大站的第一名。

為什么重視售后？因?yàn)?/font>“麻煩”背后有著巨大的銷售機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)差評不僅能夠留住客人使用這類產(chǎn)品，還能留住客人在自己的店鋪。