雖然疫情帶來的封鎖限制在該地區有所緩解，東南亞的社交商務仍呈現上升趨勢。

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據技術解決方案提供商IKala的研究報告，2021年上半年，東南亞的訂單和網站成交金額（GMV）分別比去年同期躍升了102%和91%。

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IKala首席執行官Sega Cheng表示，東南亞擁有數量龐大的社交媒體用戶，在疫情刺激下，他們利用社交平臺進行購物的表現令人震驚。

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如今，即使實體店重新開業，社交商務也沒受到多大影響。社交商務憑借其簡單便捷，以及廣泛的派送服務為它在該地區贏得了一席之地。

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雖然電子商務（91%）仍然是東南亞地區購物者的首選渠道，但社交商務（78%）緊隨其后，甚至超過了傳統零售（35%）。

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據調查，多達42%的購物者表示，他們每月通過社交媒體進行1 到2次購物，35%的人每月使用社交媒體購物3次以上。

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同時，每筆訂單的收入增長了88%，這意味著消費者不僅購物更多，而且在每筆訂單上的花費也更多了。

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此外，不同地區的支付偏好也有差異，新加坡和馬來西亞的消費者更偏向信用卡和數字錢包，而泰國和菲律賓的消費者則更喜歡貨到付款。

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盡管如此，社交平臺購物仍有需要改進的地方，參與調查的消費者表示，昂貴的運費（51%），沒有退換貨政策（41%）以及缺乏客戶服務（34%）等都需要改善。

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另外，社交商務購物欺詐現象有所增多，多達70%的受訪者表示，他們在社交購物過程中遭遇過產品欺詐。

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Cheng也提到，社交商務的魅力在于，幾乎所有擁有智能手機和互聯網的人都可以在社交媒體上進行銷售，但該活動同時也充滿了挑戰。

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商家需要滿足消費者的期望，提升客戶的購物體驗。隨著環境的成熟，賣家如果能誠信經營，采用有效的解決方案來消除痛點，就能長期保持在社交商務領域的參與度和信任度。