通過在線產品和服務，消費者可以享受到極大的便利性。與此同時，消費者對產品和創新體驗的需求正在不斷發生變化......

Forrester進行的調查顯示，就品牌體驗和個性化方面，美國消費者有以下這三大期待，各位賣家快來圍觀！

1.打造多渠道參與體驗

34％的美國在線成年人表示社交媒體、視頻通話和發短信并沒有給他們帶來想要的聯系。鑒于跨渠道參與的人擁有更充實的體驗，Forrester建議品牌采用多渠道的方法進行突破。

正如Forrester的高級分析師Anjali Lai所述：“消費者需要在線和離線的交互才能獲得有意義的體驗。與其用在線行為替代離線行為，賣家不如通過多種類型的體驗來為消費者構建更豐富的情感之旅。”

2.履行品牌的社會責任

被Forrester定義為“先驅消費者”的消費者群體要求品牌幫助當地社區并投入到可持續發展中。有研究表明，消費者越來越希望品牌在當地有意識地采取行動，將近三分之二（63％）的消費者表示將選擇有助于當地社區的品牌，而57％的人打算在未來兩年更頻繁地向對可持續發展做出貢獻的公司購買產品。

因此，Forrester建議品牌努力闡明其對社會、環境或文化價值的承諾，以維系消費者對他們的信任。

3.個性化要把握分寸

此前常有報告稱隱私對消費者變得越來越重要，為此有五分之一的美國在線成年人對品牌個性化表現出了抗拒。

根據美國會議委員會與尼爾森（Nielsen）合作進行的一項最新調查，超過一半（57％）的消費者拒絕個性化設置以保護自己的隱私。因此，Forrester建議賣家進行時要考慮到消費者的這一訴求。

綜上，賣家們在日常營銷的過程中要多關注消費者群體不斷變化的需求，并努力向消費者心中理想的品牌形象靠攏。

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