通過在線產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以享受到極大的便利性。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和創(chuàng)新體驗(yàn)的需求正在不斷發(fā)生變化......

Forrester進(jìn)行的調(diào)查顯示，就品牌體驗(yàn)和個(gè)性化方面，美國(guó)消費(fèi)者有以下這三大期待，各位賣家快來(lái)圍觀！

1.打造多渠道參與體驗(yàn)

34％的美國(guó)在線成年人表示社交媒體、視頻通話和發(fā)短信并沒有給他們帶來(lái)想要的聯(lián)系。鑒于跨渠道參與的人擁有更充實(shí)的體驗(yàn)，Forrester建議品牌采用多渠道的方法進(jìn)行突破。

正如Forrester的高級(jí)分析師Anjali Lai所述：“消費(fèi)者需要在線和離線的交互才能獲得有意義的體驗(yàn)。與其用在線行為替代離線行為，賣家不如通過多種類型的體驗(yàn)來(lái)為消費(fèi)者構(gòu)建更豐富的情感之旅。”

2.履行品牌的社會(huì)責(zé)任

被Forrester定義為“先驅(qū)消費(fèi)者”的消費(fèi)者群體要求品牌幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)并投入到可持續(xù)發(fā)展中。有研究表明，消費(fèi)者越來(lái)越希望品牌在當(dāng)?shù)赜幸庾R(shí)地采取行動(dòng)，將近三分之二（63％）的消費(fèi)者表示將選擇有助于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的品牌，而57％的人打算在未來(lái)兩年更頻繁地向?qū)沙掷m(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的公司購(gòu)買產(chǎn)品。

因此，Forrester建議品牌努力闡明其對(duì)社會(huì)、環(huán)境或文化價(jià)值的承諾，以維系消費(fèi)者對(duì)他們的信任。

3.個(gè)性化要把握分寸

此前常有報(bào)告稱隱私對(duì)消費(fèi)者變得越來(lái)越重要，為此有五分之一的美國(guó)在線成年人對(duì)品牌個(gè)性化表現(xiàn)出了抗拒。

根據(jù)美國(guó)會(huì)議委員會(huì)與尼爾森（Nielsen）合作進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查，超過一半（57％）的消費(fèi)者拒絕個(gè)性化設(shè)置以保護(hù)自己的隱私。因此，Forrester建議賣家進(jìn)行時(shí)要考慮到消費(fèi)者的這一訴求。

綜上，賣家們?cè)谌粘I(yíng)銷的過程中要多關(guān)注消費(fèi)者群體不斷變化的需求，并努力向消費(fèi)者心中理想的品牌形象靠攏。

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