加拿大建站服務(wù)平臺(tái)Shopify總裁Harley Finkelstein在本周三的Resurgence?TiE-Delhi-NCR在線會(huì)議中表示，剛剛過(guò)去的2020年是數(shù)字零售關(guān)鍵的一年。疫情在推動(dòng)零售商轉(zhuǎn)向在線銷售的同時(shí)，還改變了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和品牌的看法。

通過(guò)與Shopify的顧客交談，Harley對(duì)疫情期間的消費(fèi)者購(gòu)物偏好的變化做了如下總結(jié)：

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l?如今，消費(fèi)者更愿意在任何可能的時(shí)候從小型獨(dú)立公司購(gòu)買(mǎi)商品。他們這樣做并不是出于支持小型企業(yè)的人道主義精神，而是他們真心愿意為品牌的哲學(xué)和理念買(mǎi)單。

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l?意識(shí)到了小型企業(yè)正在肆虐的疫情中舉步維艱之后，消費(fèi)者們開(kāi)始有意識(shí)地選擇在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中購(gòu)買(mǎi)商品，盡其所能去幫助和扶持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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l?消費(fèi)者更愿意購(gòu)買(mǎi)可持續(xù)產(chǎn)品，也更青睞具有良好品牌形象的商家。積極投身于社會(huì)建設(shè)的賣家也更能得到消費(fèi)者的積極回應(yīng)。

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上述趨勢(shì)可以說(shuō)是顛覆了過(guò)去10到20年里消費(fèi)者以價(jià)格適中和便利性為主導(dǎo)的消費(fèi)決策習(xí)慣。基于此，賣家也要隨機(jī)應(yīng)變，要想成功打入目標(biāo)市場(chǎng)并最終走向全球市場(chǎng)，賣家就必須更好地理解自己的客戶。

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現(xiàn)在也有越來(lái)越多的零售商希望通過(guò)在線渠道直接面向消費(fèi)者銷售，這種方式可以讓他們?yōu)橄M(fèi)者策劃一次完整的消費(fèi)體驗(yàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。有的獨(dú)立站賣家還會(huì)利用社交媒體等平臺(tái)來(lái)觸達(dá)更多的消費(fèi)者，從而為自己的獨(dú)立站引流，促進(jìn)銷售，進(jìn)而形成自己的品牌粘性。

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最后，正如Harley所說(shuō)，零售業(yè)的未來(lái)不會(huì)局限于線上、線下或社交媒體，事實(shí)上，零售場(chǎng)景在未來(lái)將無(wú)處不在，這取決于消費(fèi)者想在哪里購(gòu)物。這就有點(diǎn)類似于劉強(qiáng)東曾經(jīng)提到的“無(wú)界零售”概念。

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無(wú)界零售不是某一種特殊的業(yè)態(tài)，而是指支撐零售的基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化升級(jí)；也不僅僅是線上+線下，而是表示零售活動(dòng)本身已經(jīng)完全融入到了生活之中，以一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式潛入生活的各個(gè)角落。用12個(gè)字概括便是“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”。

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未來(lái)客流/流量中心的作用都會(huì)被淡化，取而代之的是碎片化的零售場(chǎng)景。相信在看得見(jiàn)的未來(lái)，零售模式的“終極業(yè)態(tài)”——無(wú)界零售將在技術(shù)的推動(dòng)下成為現(xiàn)實(shí)。