近日，一位YouTube用戶上傳了一則視頻，給賣家提供了一些關(guān)于“如何處理退貨”的建議，還警告各位賣家：由于疫情的原因，今年可能是與退貨相關(guān)的欺詐行為最嚴重的年份之一。

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狂歡的投機者

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確實，新冠疫情推動了電子商務(wù)的發(fā)展，但與此同時，電子和計算機類以及服裝、配件和鞋類產(chǎn)品的退貨率提高了80%，電子商務(wù)的陰暗面也在悄然滋長，像eBay這樣二手交易盛行的平臺上就有不少賣家中招。

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根據(jù)Signifyd的調(diào)查，有81%的退款可以歸因于買方濫用退款權(quán)力。民意調(diào)查公司Survata進行的2020年消費者信心調(diào)查也顯示，有將近13％的受訪者買東西就是為了退貨并從中漁利。

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甚至還有一些不法組織和零售商交涉，編排一些理由或者客戶服務(wù)缺陷進行投訴，產(chǎn)生一筆非法退款，從退款中獲得15%到40%的提成作為回報。

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無語的受害者

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無可置疑的是，隨著購物狂歡季到來，紛至沓來的訂單勢必會帶來一波退貨潮，一方面普通買家會購買很多不需要的商品然后退回，由于現(xiàn)在退貨越來越便利，消費者似乎會縱容更多的不理智消費，千禧一代的消費者中就有43%的人購買的東西會比留下來的更多，而在95年后出生的Z世代中，這一比例是46%。

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另一方面，今年為了鼓勵提早購物，進一步擴大了退貨政策，10月1日到12月31日的訂單在2021年1月31日之前都可以退還，某些不法分子或許也會趁著這個機會為所欲為，eBay上就有不少這樣的案例。

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在這一波退貨潮中，最無語的就是了，面對不法分子，賣家要平白遭受損失不說，還會被那些態(tài)度囂張、頤氣指使的買家弄得一肚子氣。

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就算是正常買家退回他們不需要的貨物也會讓賣家多承擔(dān)一筆二次打包費，好在只要和買家好好溝通，調(diào)整一下退貨理由，倒也不至于讓店鋪的評級遭受負面影響。

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規(guī)則的守護者

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從事跨境電商總要受點波折，好在道路是曲折的，前途是光明的，平臺也注意到了這種惡意退貨的現(xiàn)象，并且也制定了相應(yīng)的措施。

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eBay的招商經(jīng)理告訴我們，惡意申請退款的高發(fā)領(lǐng)域是虛擬類產(chǎn)品，譬如禮品卡、游戲幣之類的商品，除此之外，客單價較高的商品和比較稀缺的商品也很容易被惡意申請退款。

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賣家在遭遇惡意退貨的時候也要及時利用平臺規(guī)則，保護自己的權(quán)益，多和買家進行溝通，如果被買家用差評或者投訴威脅、恐嚇，一定要保留證據(jù)，保存有不正當要求的郵件，提交給eBay平臺確認真實性，eBay也會給予賣家一定的保護。

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極少數(shù)的情況下，買家在提交了退貨申請之后并沒有退回原本的貨物，而是一些不值錢的東西——沙子、土豆或者舊報紙。

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曾經(jīng)就有一個中國賣家收到了買家退回的一箱子舊報紙，拿到手里的重量就和原本的貨物不一樣，于是這位賣家在開箱時就錄了視頻留做證據(jù)，在eBay上開了升級case，成功收回了自己的貨款。

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而對于這些惡意退款的買家，賣家可以選擇舉報、拉黑等措施，被多人多次投訴的買家也會被eBay平臺標記，限制購買或者凍結(jié)賬戶。

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綜上所述，賣家在面對退貨時一定要足夠冷靜和謹慎，與正常退貨的買家保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度，會讓自己收獲買家的好感和良好的口碑，而面對惡意退貨的買家也要多溝通，明確其不良動機，保留郵件和聊天內(nèi)容，為后續(xù)的維權(quán)工作做好取證，積極請求平臺介入，盡量挽回損失。