根據(jù)FRX 2019年的一項數(shù)字轉型研究，58%受訪者表示，為客戶提供更好的購買體驗是關鍵目標，而數(shù)字轉型則是重要一環(huán)。SupplyMe（中東食品B2B平臺）聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Igor Nikolenko于近期公開討論了2021年及以后的B2B電商主要新興趨勢：

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1. 利用機器協(xié)助，提高效率

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在數(shù)字化轉型和自動化方面，提高運營效率和提供更好的用戶體驗是一個主要目標。據(jù)Statista預測，到2021年，移動電子商務銷售將占全球電子商務銷售的73%。

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每一個B2B企業(yè)都有著大量的工作流程和程序，拿餐飲行業(yè)為例，即使處理回頭客重復的相同的訂單也要花費大量的時間來完成。為了有效加快這一過程，可以提供便捷的沉浸式客戶體驗。B2B企業(yè)可以考慮讓機器學習來幫助完成這一任務，這樣銷售團隊可以專注于業(yè)務，提高公司利潤。同時，這也可以讓買家獲得更方便的購買體驗。

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2. 千禧一代逐漸成為主力軍，即時通訊成關鍵

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數(shù)字科技作為一種溝通工具，也是千禧一代日常生活不可或缺的一部分，而千禧一代已逐漸成為企業(yè)的管理層。數(shù)據(jù)顯示，42%的千禧一代在工作時使用即時通訊和社交媒體。這意味著，作為B2B買家，他們喜歡通過全渠道來獲得快速即時信息，以盡可能精簡的方式提供他們所需要的一切。

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另據(jù)麥肯錫公司2020年的一項研究，超過75%的B2B買家表示，他們更喜歡在線上購物，更喜歡與賣家通過遠程進行互動，而不是傳統(tǒng)的面對面交流。在疫情第一次封鎖接觸后，這種傾向更加明顯，只有20%的B2B買家表示他們希望以傳統(tǒng)形式進行交易。因此，2021年B2B企業(yè)要重新考慮自己的銷售渠道，以確保能滿足潛在客戶的需求。

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3. 開發(fā)B2B手機軟件，提供B2C交易體驗

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現(xiàn)如今，B2B供應商已越來越注重為買家提供B2C相似的購物體驗。由于大多數(shù)從業(yè)者都精通數(shù)字技術，B2B企業(yè)想要成功贏得并留住客戶，重要的一步是提供附加值，而不是一味地給出更低的價格。

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這意味著B2B賣家和平臺要思考如何優(yōu)化交易的整個流程，而開發(fā)一個擁有B2C購物軟件相同功能的B2B手機應用則是最有效的，這能幫助賣家開過新的、難以觸及的市場，優(yōu)化客戶服務，降低運營成本，提高利潤。