據(jù)外媒報道，去年7月，印度政府公布了對電子商務公司采取刑事行動的新規(guī)定，今年投訴數(shù)量減少，并得到了快速的糾正。

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根據(jù)新規(guī)定，電子商務企業(yè)必須展示一些具體細節(jié)，如最高零售價、到期日、原產(chǎn)國、退款和退貨詳情、保修和保證、交付和裝運，以及消費者可能需要的任何其他信息，可以使其做出明智的決定。

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中央消費者保護局（CCPA）首席專員Nidhi Khare向媒體介紹情況時說：“早些時候，大多數(shù)針對電子商務公司的投訴沒有得到糾正，但在電子商務規(guī)則公布后，投訴數(shù)量有所減少，實際上補救速度也更快了。”

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然而，她并沒有透露哪些電子商務公司更快地解決了消費者的投訴。不過，她表示，“大型跨國電子商務公司已經(jīng)開始跟蹤一種產(chǎn)品的至少6項聲明，如MRP、有效期和原產(chǎn)國。”

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Khare說，規(guī)則出臺后，該部已與印度質(zhì)量委員會（QCI）接軌，以檢查電子商務平臺違反新規(guī)范的行為。根據(jù)QCI評估，政府已經(jīng)對被發(fā)現(xiàn)違反新規(guī)定的公司發(fā)出了示因通知。

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新規(guī)定現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了很大的影響，除了凈水器、油漆、地板清潔劑、服裝、水泥和家具的公司外，CCPA還向電子商務公司和在線旅游門戶網(wǎng)站發(fā)出了 37 份示因通知。

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此外，新成立的監(jiān)管機構(gòu)CCPA已經(jīng)開始分析消費者的集體訴訟投訴。

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消費者事務局局長Leena Nandan也出席了會議，表示投訴最多的是電子商務交易，其次是銀行、電信、電子產(chǎn)品和耐用消費品。

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除了與電子商務有關(guān)的投訴外，CCPA還要求保險和電信監(jiān)管機構(gòu)解決消費者對便攜性、網(wǎng)絡(luò)、寬帶相關(guān)問題的投訴，同時要求RBI遵守理賠時間表。

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截至今年2月，全國消費者幫助熱線（NCH）共登記了約188262起針對電子商務公司的消費者投訴，現(xiàn)在正在鼓勵各公司與NCH集中解決這些投訴。

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到目前為止，已有647家不同行業(yè)的公司與NCH合并，消費者投訴的登記每年都在增長。

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疫情下，印度電商行業(yè)經(jīng)歷了爆炸式增長，為了嚴格管控市場，保護消費者利益，政府收緊政策，賣家和平臺責任更加明晰。賣家要嚴格遵守規(guī)則，杜絕違規(guī)行為，在激烈的競爭中獲得成功。

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