據(jù)外媒報(bào)道，為調(diào)查對(duì)電子商務(wù)商家還有哪些期望，在線市場(chǎng)研究公司 YouGov 對(duì)來(lái)自德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、荷蘭、比利時(shí)、意大利、西班牙、奧地利和瑞士的 8602 名在線購(gòu)物者展開(kāi)了調(diào)查，調(diào)查顯示，在歐洲的大部分地區(qū)，送貨成本成為了影響網(wǎng)購(gòu)者是否下單的首要因素。

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數(shù)據(jù)顯示，55%的受訪者認(rèn)為，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)非常看重運(yùn)費(fèi)，但這并不代表他們?cè)敢庵Ц哆\(yùn)費(fèi)，如果產(chǎn)品值得投入的話，他們還是樂(lè)意為此支付運(yùn)費(fèi)。此外，甚至有26% 的人認(rèn)為所有訂單都應(yīng)該是包郵的。

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免費(fèi)送貨對(duì)法國(guó)人和西班牙人尤其重要，39% 的西班牙人和 32% 的法國(guó)人明確表示，他們只會(huì)在免運(yùn)費(fèi)的店鋪下單，與英國(guó)相比，抱有相同觀念的英國(guó)人比例僅有17％，另有52% 的英國(guó)人表示，他們?cè)敢鉃橹档玫漠a(chǎn)品支付運(yùn)費(fèi)。

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此外，大部門英國(guó)人不介意為小眾產(chǎn)品支付運(yùn)費(fèi)，而僅有21%的荷蘭人愿為小眾產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)買單，這在所有接受調(diào)查的歐洲國(guó)家中排名倒數(shù)第一。

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調(diào)查指出，對(duì)于歐洲的許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，訂單價(jià)值是決定他們是否愿意支付運(yùn)費(fèi)的第一考慮因素，34%的荷蘭人希望商家能夠?yàn)?0歐元以上的訂單免運(yùn)費(fèi)，相同條件下，僅有?6%的意大利人愿意為此買單。

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關(guān)于免運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，總體來(lái)看有三種不同的態(tài)度：統(tǒng)一免運(yùn)費(fèi)（超25%）、取決于訂單價(jià)值（30%）、取決于產(chǎn)品及其可用性（約33%）。

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此外，YouGov 還調(diào)查了歐洲不同國(guó)家偏愛(ài)的付款方式，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，51% 的意大利人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)喜歡使用第三方支付平臺(tái)，喜歡這種支付方式的還有德國(guó)（46%）和英國(guó)（42%）。值得注意的是，僅有12%的瑞士人會(huì)選擇第三方支付平臺(tái)。

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另外，信用卡在法國(guó)（58%）、西班牙（47%）和英國(guó)（41%）最為流行，而在DACH 地區(qū)，發(fā)票付款較為普遍。

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關(guān)于送貨方式，調(diào)查指出，歐洲南部國(guó)家最喜歡貨到付款；英國(guó)人（90%）最喜歡送貨上門；荷蘭人偏愛(ài)在下單時(shí)填寫具體交貨日期或時(shí)間。