據(jù)日媒報道，近日博報堂對日本1100名18-69歲的男女進行了新常態(tài)下關(guān)于電子商務(wù)的購買行為調(diào)查分析，并公布了調(diào)查結(jié)果。

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當(dāng)問及“電子商務(wù)和店鋪購物的印象和好處是什么？”，超過6成的受訪者回答“使用過無人收銀機”。此外，“快速”、“便宜”和“方便”在網(wǎng)上購物的諸多優(yōu)點中排名靠前。在另一方面，而在線店鋪“有安全感”則以72.9%的優(yōu)勢位居榜首。

當(dāng)問及適合在網(wǎng)上購物的價格時，大多數(shù)受訪者回答說他們想在網(wǎng)上購買10000日元以下的產(chǎn)品。當(dāng)價格超過30000日元時，依舊有超過60%的人回答他們愿意在網(wǎng)上商店里購買。

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大約70%的受訪者都回答“今后無論什么都要在電子商務(wù)平臺購買”，而超過60%的受訪者則認(rèn)為在線商店是“傳遞品牌思想和想法”的對方，并期待著它會成為使消費者更快樂的地方。

對受訪者來說，在線店鋪最理想的待客方式是“不勉強搭話，但如果買方主動打招呼賣家會進行接待和服務(wù)”和“熟悉商品，準(zhǔn)確地回答提問和疑問”，一半的受訪者都表示認(rèn)同。

作為全球第四大電商市場，日本的電商市場發(fā)展?jié)摿σ琅f巨大，但要想在這一個新市場深耕，也面臨著和其他市場不同的需求和挑戰(zhàn)。

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雖然約7成的人都回答說他們將來會從在網(wǎng)上購買所有東西，但對于日本市場的賣家來說，日本顧客更看重購物的體驗，禮貌且優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以及優(yōu)秀的品牌故事，這些對日本消費者的吸引力是很大的。

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因此，有必要根據(jù)業(yè)務(wù)類型、處理的產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群（包括全渠道）去求制定最佳的店鋪服務(wù)和措施。