根據(jù)NRF（美國零售聯(lián)合會）的一項研究，去年消費者退回了大約4280億美元的商品，約占美國零售總額的10.6%，服裝約占其中的12.2%。

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而根據(jù)Coresight Research對401名美國購物者進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2020年3月到2021年3月，42.4%的人退回了不需要的產(chǎn)品，其中服裝被列為退貨最多的產(chǎn)品類別，幾乎是電子產(chǎn)品的兩倍。Coresight的調(diào)查結(jié)果還說明了消費者的退貨原因，“購買只是為了試穿”排名第7。

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從去年開始，實體店的關(guān)閉，使消費者不得不轉(zhuǎn)向線上購買服裝。線上購買服飾時無法試穿，則意味著很有可能買到不合身的衣服。購物者在網(wǎng)上購買衣服或鞋子時往往采用類似的辦法：購買兩種甚至三種尺碼的衣服，在家試穿后只留下合適的，不合適的則會被退回商家。去年許多人首次在網(wǎng)上購買服裝，這可能加劇了服裝類別的較高退貨率。

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為了滿足在線消費者的需求，越來越多的零售商開始采用虛擬試穿服務(wù)，允許購物者虛擬試穿衣服。

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3DLook是一家移動身體測量技術(shù)公司，最近推出了一個名為“YourFit”的新平臺，它允許購物者虛擬試穿衣服，并根據(jù)用戶數(shù)據(jù)給出尺碼選擇的建議。一家名為1822 Denim品牌表示，自從與3DLook合作以來，該業(yè)務(wù)的退貨率下降了大約 48%，并且轉(zhuǎn)化率也在上升。

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沃爾瑪在5月份宣布將收購以色列初創(chuàng)公司Zeekit，一家與3DLook類似的公司。當Zeekit的技術(shù)嵌入沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站時，顧客將能夠上傳自己的照片，或者從代表他們身高、體型和膚色的不同模特中進行選擇。然后該網(wǎng)站將展示衣服是否合身。Zeekit表示，其虛擬試衣間將退貨率降低了36%。

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不過，虛擬試穿技術(shù)并非受到了所有人的歡迎。據(jù)外媒報道，近期有兩家美容零售商，Ulta Beauty和Mary Kay在為顧客提供虛擬試妝服務(wù)的過程中，因未經(jīng)用戶同意的情況下收集、存儲和使用面部識別信息而面臨集體訴訟。有人認為，這場訴訟可能會鼓勵更多反對這項技術(shù)的人，并掀起一輪反對浪潮。虛擬試穿技術(shù)能否普及，還有待觀察。