購物旺季銷量提高的同時，也會有賣家遇到不少消費者，在購物的時候遇到與商品相關的各種問題反饋。

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美國消費金融服務公司Bankrate.com最近針對約2372名美國成年人進行的調查。有大約77%的美國消費者表示，他們在10月購物的時候，遇到了與產品相關的購物問題。問題包括了高昂的價格、運輸延遲、無法找到特定顏色的商品等等。

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由于疫情導致的供應鏈問題，使得買賣雙方在今年的假日購物季都變得壓力山大。同時也引發了關于商品的一系列問題。

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其中55%的受訪者表示，某些商品的價格會高于平時；47%的消費者遇到了缺貨的問題；35%的消費者購買的商品遇到了運輸延誤的問題；31%的消費者表示產品的多樣性減少，選擇變少；12%的消費者發現，旺季購物的質量問題比平時要多。最后，有不到四分之一的消費者表示，他們沒有遇到任何與產品相關的問題。

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對于反饋問題最多的產品類別，食品類是最多的，有66%的占比，而服裝類和電子產品類的問題，分別有37%和24%的占比。

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有超過27%的父母表示，他們在為孩子尋找玩具的時候遇到了困難。原因是玩具價格上漲，無論是線上還是線下的選擇都越來越少。許多精打細算的父母，盡管是在打折季也無法以便宜的價格購買熱門玩具。

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盡管遇到價格上漲、商品缺貨等問題，也沒有阻止大家在假期消費的欲望。有57%的受訪者會在假期買禮物犒勞自己。其中，有54%的女性消費者有買禮物給自己的打算，男性消費者則有60%的占比，略高于女性。

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針對以上遇到的問題，有73%的消費者表示，他們正在調整和改變自己的消費習慣，來處理這些產品問題。

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有37%的消費者將提前進行假期購物；26%的人會選擇網上購物；21%的消費者會選擇在當地的小企業購買。值得注意的是，有些受訪者還會選擇贈送二手或者是翻新的產品作為禮物，或者是自己做的手工禮物或者是烘焙禮物。

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有83%的Z世代消費者表示，他們會改變假期購物的方式；71%的X世代和68%嬰兒潮一代也說會針對問題，改變自己的購物方式。

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雖然供應鏈導致的商品短缺等問題屬于不可抗力因素，對于賣家來說也很難避免。而賣家能做的就是想辦法，減少問題對店鋪的影響。

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Bankrate 高級行業分析師 Ted Rossman 建議，賣家和零售商可以適當的提前和延長假期折扣，給消費者充足購買時間的同時，也能預留足夠的運輸時間。

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對于中小型的企業和賣家，貨量相對較少，所以運輸方式也比較靈活，能獲取的貨物種類也相對比大企業的多。可以發揮自身優勢，盡可能增加商品種類，吸引更多消費者。

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另外，在旺季忙碌的時期，賣家的售后服務更加要跟上。當消費者遇到相關的商品問題，希望盡可能地幫助他們解決。這對樹立店鋪形象，也起到很重要的作用。