數據顯示，消費者在2021年12月與2020年12月的總支出中，在線份額更高。依據歷史趨勢，可以預計消費者在第一季度和第二季度或許會將消費預算從網上轉移到實體店。這意味著網購量正在減少。

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對于商家來說，了解消費者的需求是吸引現有和潛在客戶的關鍵。

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而購物者的需求可以分為三類。基本需求、網店選擇驅動因素和利基需求。

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一些基本需求是消費者最看中的。例如："我曾經在這家店買過東西?，我是老客戶，產品價格低“。在這種情況下，一封推廣新產品的郵件就可以幫助留住消費者并為店鋪創造額外的流量。

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除此之外，注重保護客戶的隱私也很重要。當涉及到保護公司和客戶的數據時，要始終保持積極主動。無論你的店鋪是采取在線支付還是個人信息，網上購物者輸入到你的網店的數據必須受到保護，要安全。

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除此之外，可靠的交付、廣泛的產品系列、良好的客戶服務都是消費者選擇店鋪的驅動力。

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在這一領域，商家需要比其競爭對手表現得更好，才能真正贏得消費者的青睞。在過去的一年里，重度網購者對 "最快送貨時間"、"靈活送貨方式 "和 "靈活支付方式 "的要求更高。

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與此同時，沒有在指定時間收到包裹會導致消費者對網店的滿意度下降。如果能實時通知買家包裹的物流狀態，或許會使其有一個更滿意的消費體驗。

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良好的客戶服務是增加客戶回頭率的重要原因。畢竟，購物不僅僅是購買，它也是一種體驗。而良好的客戶服務可以證明你的產品或服務有更高的價值"。

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最后，利基需求成為選擇網店的最后一個關鍵因素。重度購物者有更高的利基需求。例如：最快的交貨時間，靈活的退貨選擇，靈活的付款方式，顯示存貨信息，靈活的交貨選擇。