昨日，有很多亞馬遜賣家反映，自己的店鋪多次收到了商品狀況投訴的通知。

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據(jù)了解，近兩天已經(jīng)有大批賣家的不同ASIN都收到了商品狀況投訴-存在缺陷的通知。并且，有賣家反映最近每天都能收到同樣的通知，幾乎每個商品都有被投訴，不知道后續(xù)會不會對店鋪造成影響。

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大多數(shù)亞馬遜賣家都表示非常擔(dān)心，懷疑店鋪又遭到了惡意投訴，可能會導(dǎo)致商品移除或者鏈接下架。

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但是亞馬遜在通知中表示：被投訴的賣家ASIN目前仍處于在售狀態(tài)，同時提供了解決方案。賣家如果想要從賬戶中刪除此違規(guī)行為，需要勾選確認下列五大聲明。如果賣家不進行確認，該違規(guī)行為將會記錄在案。

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大部分賣家都選擇在后臺勾選并提交，績效記錄也確實被消除了，但是依然擔(dān)心會繼續(xù)收到此類通知，導(dǎo)致商品被移除或者鏈接下架。

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對于此次亞馬遜突發(fā)的大規(guī)模觸發(fā)投訴通知事件，目前只出現(xiàn)在了北美站點。

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有賣家咨詢了亞馬遜官方客服，客服表示近期亞馬遜在著重提升客戶體驗，此次投訴是根據(jù)產(chǎn)品的歷史表現(xiàn)狀態(tài)生成的，并不是客戶的投訴。因此，賣家也不必過于擔(dān)心，目前只需要在后臺勾選提交就可以了，不需要寫POA，后續(xù)對賬戶也不會有影響，但是如果不勾選的話，對賬戶會有一定的影響。

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據(jù)了解，此次大規(guī)模的投訴通知事件是亞馬遜相關(guān)團隊針對“產(chǎn)品缺陷”或“產(chǎn)品過期”的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的低強制措施的上線了quiz-based的申訴，賣家可以觀看相關(guān)的政策教育視頻，然后進行quiz?(小測驗)以完成違規(guī)申訴。

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目前答題申訴已在北美、歐洲(EU5)站點上線，其他站點也將陸續(xù)上線。

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根據(jù)賣家反映的情況來看，大致可以分為兩種解決方式:

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1.有視頻的賣家，觀看視頻，做測試

2.沒有視頻的賣家，打勾全選，確認

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但是對于此次大規(guī)模觸發(fā)投訴通知事件的起因，亞馬遜官方還未正式做出回應(yīng)。

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也有賣家猜測，可能是Prime Day前夕，亞馬遜為確保鏈接質(zhì)量修改了觸發(fā)機制。

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無論原因是如何，收到投訴通知的亞馬遜賣家務(wù)必要根據(jù)后臺要求進行相關(guān)操作，避免因缺失績效記錄導(dǎo)致鏈接被下架，對店鋪造成影響。