昨日，有很多亞馬遜賣(mài)家反映，自己的店鋪多次收到了商品狀況投訴的通知。

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據(jù)了解，近兩天已經(jīng)有大批賣(mài)家的不同ASIN都收到了商品狀況投訴-存在缺陷的通知。并且，有賣(mài)家反映最近每天都能收到同樣的通知，幾乎每個(gè)商品都有被投訴，不知道后續(xù)會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪造成影響。

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大多數(shù)亞馬遜賣(mài)家都表示非常擔(dān)心，懷疑店鋪又遭到了惡意投訴，可能會(huì)導(dǎo)致商品移除或者鏈接下架。

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但是亞馬遜在通知中表示：被投訴的賣(mài)家ASIN目前仍處于在售狀態(tài)，同時(shí)提供了解決方案。賣(mài)家如果想要從賬戶(hù)中刪除此違規(guī)行為，需要勾選確認(rèn)下列五大聲明。如果賣(mài)家不進(jìn)行確認(rèn)，該違規(guī)行為將會(huì)記錄在案。

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大部分賣(mài)家都選擇在后臺(tái)勾選并提交，績(jī)效記錄也確實(shí)被消除了，但是依然擔(dān)心會(huì)繼續(xù)收到此類(lèi)通知，導(dǎo)致商品被移除或者鏈接下架。

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對(duì)于此次亞馬遜突發(fā)的大規(guī)模觸發(fā)投訴通知事件，目前只出現(xiàn)在了北美站點(diǎn)。

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有賣(mài)家咨詢(xún)了亞馬遜官方客服，客服表示近期亞馬遜在著重提升客戶(hù)體驗(yàn)，此次投訴是根據(jù)產(chǎn)品的歷史表現(xiàn)狀態(tài)生成的，并不是客戶(hù)的投訴。因此，賣(mài)家也不必過(guò)于擔(dān)心，目前只需要在后臺(tái)勾選提交就可以了，不需要寫(xiě)POA，后續(xù)對(duì)賬戶(hù)也不會(huì)有影響，但是如果不勾選的話(huà)，對(duì)賬戶(hù)會(huì)有一定的影響。

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據(jù)了解，此次大規(guī)模的投訴通知事件是亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)針對(duì)“產(chǎn)品缺陷”或“產(chǎn)品過(guò)期”的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的低強(qiáng)制措施的上線(xiàn)了quiz-based的申訴，賣(mài)家可以觀看相關(guān)的政策教育視頻，然后進(jìn)行quiz?(小測(cè)驗(yàn))以完成違規(guī)申訴。

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目前答題申訴已在北美、歐洲(EU5)站點(diǎn)上線(xiàn)，其他站點(diǎn)也將陸續(xù)上線(xiàn)。

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根據(jù)賣(mài)家反映的情況來(lái)看，大致可以分為兩種解決方式:

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1.有視頻的賣(mài)家，觀看視頻，做測(cè)試

2.沒(méi)有視頻的賣(mài)家，打勾全選，確認(rèn)

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但是對(duì)于此次大規(guī)模觸發(fā)投訴通知事件的起因，亞馬遜官方還未正式做出回應(yīng)。

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也有賣(mài)家猜測(cè)，可能是Prime Day前夕，亞馬遜為確保鏈接質(zhì)量修改了觸發(fā)機(jī)制。

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無(wú)論原因是如何，收到投訴通知的亞馬遜賣(mài)家務(wù)必要根據(jù)后臺(tái)要求進(jìn)行相關(guān)操作，避免因缺失績(jī)效記錄導(dǎo)致鏈接被下架，對(duì)店鋪造成影響。