在本月的賣家簽到活動(dòng)中，eBay高級(jí)總監(jiān)兼保護(hù)部門負(fù)責(zé)人Ian Bednowitz表示，他的團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)新技術(shù)，用以打擊eBay的惡意買家。

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Bednowitz描述了三種類型的“壞買家”行為：

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1. 買方提交了一份虛假的SNAD索賠(買方提交了虛假索賠，實(shí)際上只是單純想退貨)。

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2. 買家退回用過或損壞的物品。

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3.?買家退回一個(gè)空盒子或其他物品。

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但Bednowitz說，eBay需要賣家的幫助，他呼吁賣家舉報(bào)不良買家。“我們沒辦法直接參與其中，所以我們知道是否有壞買家的唯一方法是從賣家那里得到信息”——或者eBay在查看索賠趨勢(shì)和數(shù)據(jù)時(shí)可能發(fā)現(xiàn)的可疑行為。

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“當(dāng)我們從賣家那里收到舉報(bào)時(shí)，我們會(huì)優(yōu)先觀察這些買家，”他說。

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Bednowitz還解釋了eBay正在研究的“預(yù)測(cè)性方法”：“通過數(shù)據(jù)科學(xué)模型來分析買家行為及其關(guān)聯(lián)賬戶。”

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他說：“對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)來說，這是一個(gè)非常重要的領(lǐng)域，我們將使用數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)買家是否可能濫用消費(fèi)者權(quán)利，這樣我們就可以提前采取行動(dòng)。”

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“我們會(huì)嘗試識(shí)別買家可能擁有的其他賬戶，這樣如果我們之前發(fā)現(xiàn)了他們有違規(guī)行為，他們就沒有辦法再使用別的賬號(hào)繼續(xù)使用eBay。”

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Bednowitz表示，如果買家退回不同的商品或空盒子——他將這種行為稱為“虛擬商店盜竊”——那么eBay將完全暫停這類買家的賬號(hào)。

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然而，并非所有事情都是非黑即白。“在查看針對(duì)買家的舉報(bào)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，很多買家都是被同一位賣家所舉報(bào)。而當(dāng)我們想查查有多少買家被至少兩名賣家舉報(bào)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)只有10%左右的買家符合這一情況?！盉ednowitz說道。

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“因此，很多時(shí)候買家覺得收到的東西與描述不符，但賣家并不這么認(rèn)為。有些時(shí)候買家打開了包裹，在查看產(chǎn)品的時(shí)候造成了一些損害，但他們并不是故意的。這種情況下要判斷是否為惡意買家就會(huì)非常困難。因此賣家能夠提供足夠多的信息會(huì)非常重要，如果有多個(gè)賣家舉報(bào)同一買家，這類數(shù)據(jù)對(duì)我們來說將十分有用?！?/span>