????平臺于2021年7月26日起從優選賣家（Preferred Sellers）開始，逐步實施退貨/退款新流程。
新流程概覽??????
新流程里，賣家可針對以下理由提出爭議：
1. 訂單問題非賣家的錯。
2. 賣家對判決結果有異議。
3.?賣家檢查退貨包裹后認為買家的請求不合理。
4. 未收到退貨包裹。
5.?因買家疏忽收到錯誤/不完整/損壞退貨包裹。
???? 退款請求通過后或賣家收到退貨商品3天后如無后續動作，退款將發放給買家。
01
爭議步驟
在退貨退款詳情頁（Return/Refund Details）點選「爭議（Dispute）」→ 「確認（Confirm）」→ 選擇適當的「爭議原因（Dispute Reason）」并添加文字描述詳加說明，接著點擊「繼續（Continue）」。
如果對「退款不退貨（Refund without return）」的案件有爭議，請選擇相應原因：
如果對「退貨商品」有爭議，請選擇相應原因：
上傳證據并點擊提交（Submit）。Shopee團隊將審核該案件并通過推送或在討論歷史記錄頁面上，告知買賣雙方案件結果。
?????您將通過推送通知了解何時需上傳其它證據；您需在1天內提交證據否則專員將根據現有證據做出判決。
02
判決結果
買家獲得全額/部分退款；商品不退回給賣家。
買家獲得全額/部分退款；商品退回給賣家。
買家申請被駁回，賣家收到全額款項。
退貨商品被拒絕，賣家將商品寄回給買家。
如判決為Shopee合作物流的問題：買賣雙方均獲得退款/款項。
???? 買家退款請求如不通過，賣家將在爭議結案后收到款項。
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