自從我2020年開始，在網絡上分享自己做外貿獨立站的心得體會以來，時不時就有朋友問我：產品怎么發給國外的客戶啊？
很多人都不知道，阿里巴巴旗下的速賣通(aliexpress.com)早就支持一件代發到國外了。其它平臺也有一件代發的功能，但都沒有速賣通性價比高，知名度大。
我做外貿獨立站的過程中，就在發貨上踩過不少坑。
今天就來分享我踩過的3個坑，希望大家可以吸取我的教訓，多賺錢少踩坑。
話不多說，我們進入正題。
1）品質問題
圖片來源：速賣通后臺
我曾經選到1個產品，USB充電的玩具球，廣告跑得還不錯。
開始的時候，我沒太注意速賣通上面的產品評價，只是覺得這個產品夠新，有特色。
結果沒想到，出單出得正爽，接連收到客戶的投訴，主要集中在這幾方面：
第1個是充不了電：
這個產品用USB線來充電，產品本身沒電，需要客戶收到后，充滿電才能用。有些客戶發現電充不進去，自然就用不了，所以很憤怒。
第2個是用幾次就不能用：
理論上這個產品可以反復充電使用1000次+，結果有些用戶用了幾次后，發現產品就不能工作了。
第3個是產品體驗不到客戶預期：
我的廣告視頻里面，這個產品可以在任何地面上快速滾動旋轉，而有的客戶發郵件說我scam , not as described
開始我也沒想通什么原因，后來看到客戶發來的照片和視頻，才搞明白：
不少歐美客戶喜歡在家里鋪上很厚的地毯，于是產品和地面摩擦力太大，導致這個玩具球轉不起來。
教訓是：我們選中一個產品后，在推廣之前，一定要耐心去看這個產品在速賣通、亞馬遜等平臺上面的評分和評價，特別要看：差評說的是哪方面問題。
圖片來源：亞馬遜
如果差評集中在產品發錯了，物流時間過長或者沒收到，這種問題可以忽略；如果差評集中在產品本身的品質有重大缺陷，或者產品材質、功能、尺寸等與描述嚴重不符，這類產品我們就要盡量避開。
假如賣這類有問題的產品，我們會收到大量客戶投訴，有3方面不利影響：
第1個是減少了我們的利潤，導致利潤下滑，因為我們要不停得給客戶退款或者補發。
第2個是訂單投訴率短期內過高，可能導致收款工具比如PayPal Stripe等被封號，里面的錢自然被凍結了。
第3個是客戶在Facebook上反饋購物體驗不好，導致我們Facebook主頁評分過低，會受到facebook不同程度的懲罰，最嚴重的就是Facebook主頁的廣告投放功能被封。
2）繞開速賣通發貨
我一開始都在速賣通發貨，后來訂單量越來越多，我要一個個去速賣通手動下單太累了，真的是干到手抽筋，一點不夸張。
于是，我聯系經常下單的一個速賣通賣家，商量用excel表下單，同時這個速賣通賣家同意給我便宜一點點的價格。
這樣我就財迷心竅的，把每天需要下單的信息做進一張excel表里，他們拿著這個表去一個個發貨，然后我在支付寶里面把貨款直接打給他們。
圖片來源：外貿麥克
因為我可以輕松地從Shopify后臺里面導出訂單信息，所以這種操作減輕了我的工作負擔。結果沒想到，這樣持續了一段時間以后，問題來了：
我陸續收到一些客戶的投訴郵件，問題主要集中在沒有收到貨，或者產品有問題，我就去找那個合作的賣家。結果沒有想到，他們對此完全不care，后來甚至直接把我拉黑了。
這事可把我氣壞了。
遇到問題，大家互相溝通去解決就好了。我們做生意要講道理，對不對？
之后我學乖了，我再也不會繞開速賣通私自找供應商發貨了。
因為繞開平臺發貨，這些供應商大概率不會提供任何售后服務，他們脫離了平臺的監管，就不講武德了。
所以，我一再呼吁新手賣家，前期測品的時候就老老實實在速賣通下單，辛苦點就辛苦點，貴點就貴點。關鍵是物流或者產品出問題時，你多一層平臺的保護，可以申請退款或者重發的。如果你自己私下交易，出了任何問題，沒有人理你的。
3）收貨地址問題
這個事情，是我剛開始做獨立站沒多久遇到的。
一個澳洲的客戶發郵件，說沒有收到貨。我一下急了，去翻速賣通的訂單追蹤記錄，結果記錄上面一直顯示正在派送(out for delivery)，可是客戶一口咬定根本沒收到貨。
后來我們把訂單收貨地址，收貨人等信息發給客戶核對，客戶說那個地址不是他的地址。
圖片來源：谷歌
我去谷歌上面查了，這個收貨地址是一個商場的地址。我猜測是客戶當時下單的時候，客戶也沒有仔細檢查，就用的一個默認地址，結果這個地址根本不是客戶現在能用的收貨地址，導致出現了包裹根本無法派送到位的情況。
后來，這個訂單由于一直找不到可以派送的收貨人，被物流原路返回了。我和客戶解釋清楚情況后，讓客戶提供了一個有效的收貨地址，我重新給客戶發貨，客戶也順利收到了貨。
從此以后，每一個訂單的收貨地址，我在下單之前都會在谷歌上面核對。凡是那種不夠清楚的地址，信息不對的地址，公共場所的地址，我都會給客戶發郵件確認。
基本上客戶都會愿意回復的，因為他也不想付了錢收不到貨。特別提醒，如果收貨地址是一個公共場所，我建議你及早聯系客戶換一個收貨地址，公共場所有可能無法順利派送。
相關文章
