來自深圳的敦煌網(wǎng)玩具賣家劉先生“黑五網(wǎng)一”期間又爆單了。9月，他參加了一場定向邀請制的線上直播訂貨會，不僅在直播結(jié)束立刻收到一個買家的8000美元訂單，更在之后的兩個月內(nèi)讓新客變熟客，陸續(xù)拿下了合計超過6萬美元的追加訂單，“黑五網(wǎng)一”期間單筆訂單金額更最高達(dá)1.8萬美元！

實際上，通過定向邀請對接海外優(yōu)質(zhì)買家，線上豐富的營銷場景互動，線下貼身跟單促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化，結(jié)合平臺獨家優(yōu)惠政策，敦煌網(wǎng)“線上采購會”正在為劉先生這樣的跨境賣家?guī)硪慌屌匀搜奂t側(cè)目的“現(xiàn)金牛”。項目自9月首次上線以來，產(chǎn)生GMV月環(huán)比增速連續(xù)突破200%以上。消費電子、3C品牌產(chǎn)品、玩具、服裝等品類尤其受到海外買家青睞。

定向邀請+高準(zhǔn)入門檻，優(yōu)質(zhì)買家精準(zhǔn)對接

作為敦煌網(wǎng)資深大賣，能夠從玩具品類激烈的同質(zhì)化競爭中脫穎而出，劉先生的致勝秘訣除了“選品眼光獨到”之外，就是服務(wù)好自己積累的老客戶。“不追求數(shù)量，我的客戶都是購買力很強(qiáng)，在我這里長期采購的‘回頭客’。這也是我一開始選擇敦煌網(wǎng)經(jīng)營的原因”。

這次參與“線上采購會”，他又收獲了新的優(yōu)質(zhì)客源——美國圣路易斯的跨境貿(mào)易批發(fā)商Scott。Scott擁有豐富的跨境貿(mào)易經(jīng)驗和持續(xù)穩(wěn)定的采購能力，9月底當(dāng)他首次受到敦煌網(wǎng)平臺邀請參加內(nèi)購會時，就被直播中展示的高性價比玩具產(chǎn)品和平臺的大力度優(yōu)惠所吸引，當(dāng)場即下單購買超過8000美金的玩具，隨后兩三個月連續(xù)追加下單超過6萬美元。

類似的買家還有來自佛羅里達(dá)主營消費電子和手機(jī)配件類產(chǎn)品的Roni，他在“線上采購會”的一場直播中看中了一款爆款耳機(jī)。在首次下單后，他連續(xù)在10-12月采購了超過3萬美金的消費電子產(chǎn)品，包括手機(jī)適配器、音箱、耳機(jī)等。

將賣家的優(yōu)質(zhì)貨品，與擁有強(qiáng)烈采購意愿和持續(xù)分銷能力的海外優(yōu)質(zhì)買家精準(zhǔn)對接，是敦煌網(wǎng)“線上采購會”項目成功的首要秘訣。

定向邀請制為供需雙方都設(shè)置了更高的準(zhǔn)入門檻，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源高效對接。在買家端，敦煌網(wǎng)自2004年成立以來就定位小額B2B交易，平臺上長期沉淀了大量優(yōu)質(zhì)的海外B類買家，他們不僅采購頻次高，消費力強(qiáng)，同時對平臺黏性也很高。“線上采購會”更是定向邀請敦煌網(wǎng)VIP會員中等級最高的V4-V5用戶，可謂優(yōu)中選優(yōu)。在賣家端，優(yōu)選具備獨家貨源、快速物流和強(qiáng)大庫存能力的供應(yīng)商。同時，結(jié)合專屬的海外落地頁面，對海外買家形成長期持久的吸引力和流量沉淀。

貼身服務(wù)高效轉(zhuǎn)化，令海外買家“欲罷不能”

“團(tuán)隊協(xié)作效率很高，在一個小時之內(nèi)就幫我完成了Coupon綁定并成功下單。”

“美國本土團(tuán)隊的回復(fù)非常高效，幫我迅速解決下單過程中的所有問題。”

“敦煌網(wǎng)美國、墨西哥、中國的團(tuán)隊通力協(xié)作，給我足夠的信心持續(xù)采購貨品。”

項目上線4期以來，海外買家對于敦煌網(wǎng)的本土化服務(wù)能力始終贊不絕口。

“線上采購會”之所以令這些海外買家“欲罷不能”，是平臺善于在直播中打造營銷氛圍，深度提煉產(chǎn)品優(yōu)勢賣點，更重要的還是高效貼身的落地服務(wù)。

由于B類訂單采購決策流程長，更需要平臺方有能力在直播完成后進(jìn)行及時有效的跟單和客戶服務(wù)。敦煌網(wǎng)在美國擁有強(qiáng)大的本土化團(tuán)隊，他們基于多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，充分了解買家的需求特點，能在線上線下及時跟進(jìn)買家，實時溝通答疑解惑，從而提高成單概率。