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客戶不回應,怎么有效跟進?

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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客戶不回應,怎么有效跟進?圖片來源:圖蟲創意

在我們日常工作中,經常會遇到客戶聊著聊著就消失的現象:簡單跟客戶溝通過產品,客戶沒有回應;給客戶發了報價,客戶沒有回應;給客戶發了樣品,客戶沒有回應......

深入企業內部做培訓時,發現業務人員遇到這類客戶沒有清晰的跟進思路,更多的只是簡單追問結果:

客戶不回應,怎么有效跟進?

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客戶不回應,怎么有效跟進?

當然,客戶沒有回應之后的一兩次郵件,我們可以用類似的思路追問結果,但是如果客戶還是不回應,我們依舊重復之前的做法,其實是沒有意義的。

那么問題來了,對于聯系過但是消失的客戶應該怎么激活?對于這個問題,首先我們要明確的是:激活客戶的過程就是不斷提供價值,試探客戶興趣點的過程。

說白了,我們想要重新聯系上消失的客戶,就不能一味簡單的追問結果,需要通過價值傳輸吸引客戶重新恢復興趣,那么,這里提到的“價值”應該從哪幾個方面提煉?下面來給大家分享:

01復盤

通過復盤提煉出價值,尤其是針對雙方溝通內容比較多的客戶,通過復盤以往的溝通內容,查看是否遺漏客戶的信息,是否存在問題沒有解決,是否存在客戶的顧慮我們沒有深挖等現象,整理出跟進客戶的方案,通過備忘錄的形式跟進,邀約下一步溝通內容。

02產品推薦

這是目前業務人員用得比較多的激活客戶的思路,通過產品推薦吸引客戶的興趣,但是要注意,產品推薦是在充分了解客戶產品的前提下,我們能夠推薦的產品方案。

客戶不回應,怎么有效跟進?

03客戶畫像

通過客戶畫像的共性特點輸出價值,首先要明確客戶群體的特點,比如要激活的客戶是亞馬遜賣家,針對這類客戶客戶群體,我們能夠提供哪些價值?比如這類客戶一般會比較關注交期,包裝等,我們就可以展示關于交期,包裝方面的價值來吸引客戶。

04七大體系

又雙叒提到了七大體系,如果還不清楚七大體系的小伙伴可以查閱之前的文章。其實七大體系里面包含了大量的價值:原材料、生產、包裝、倉儲、質檢、出貨前檢驗、售后服務等等,每個體系都可以提煉出來價值來激活客戶,吸引客戶的注意力。

05痛苦刺激

通過客戶背景調查,假設我們能夠挖到客戶的痛苦,就可以采用刺激痛苦的方式來吸引客戶的注意力,比如我們發現客戶的包裝存在問題,就可以放大包裝問題帶來的影響,然后講述我們是如何解決包裝問題的。

當然,使用痛苦刺激方法的時候,可以采取靈活的話術,以講故事的形式:我們某個客戶在跟舊供應商合作過程中,產品采用的包裝,存在XX問題,給他帶來XX影響,我們如何幫助他解決包裝問題等。

以上就是給各位分享關于激活客戶的幾點建議,如果你還有其他的思路,歡迎評論區留言。

版權聲明:iow 發表于 2022年12月27日 pm5:11。
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