學習Shopee，就找然哥Ashley.

Hello~各位小蝦米，圣誕節快樂！在這樣一個節日，然哥依然堅持寫文章，是不是很值得廣大90后跨境賣家學習！

因為我的公眾號基本都是我自己根據平時賣家反饋用心寫的，每次都要寫好幾天，絞盡腦汁還生怕寫錯，所以真的很難高產，我盡量做到每篇文章都能寫的有深度或者解決實際問題吧。

1月開始我會走訪東南亞國家，為明年進軍東南亞市場做實地考察。這次選擇了兩個國家，泰國的曼谷商貿城和柬埔寨的金邊商貿城。到時候我會寫文章記錄下我的一些考察感想，盡量讓大家也感知下最真實的東南亞。

一般大促過后，尤其最近圣誕節很多買家回老家過節日可能不在家，確實售后率會顯著升高，那么我們要怎樣盡量減少售后以及損失呢？今天的文章絕對可以讓你豁然開朗，最全面的售后處理方法！

估計剛開始做Shopee的賣家被Shopee的售后訂單之多嚇到了，本來就是客單價低靠走量獲取利潤的平臺。偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，每天處理各種售后搞得心情都不好了，哪還有精力運營店鋪。

其實我們把售后分門別類，分別登記解決，就會輕松很多。首先，Shopee的售后大概分為3種：

一.產品有問題需要聯系賣家處理；

二.退款需要聯系當地客服解決的；

三.物流問題需要聯系當地物流商。

下面我就針對每種情況來詳細指導大家如何應對。

一.產品有問題需要聯系賣家處理

客戶收到產品有問題一般有三種反應：

1.不聯系賣家，也不申請退款，直接給差評；

這種差評很多賣家會忽略，因為實在太難以察覺，所以要定期去查看我們的店鋪的評價，在“商店”-“商店評價”這里找到差評，復制“用戶名稱”或者“訂單編號”，在聊聊找到該買家，解決問題（低價產品可以直接退款，貴的可以彌補優惠券，或者免費補發產品），讓買家修改為好評。

每位買家只有一次修改評價的機會，千萬要珍惜。如果威逼利誘也無法更改差評，該產品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣品的話，就好好的回復差評，盡量表現自己是一個負責的賣家，但是買家過于無賴。有些時候其他買家看到這種莫名其妙的差評，其實不會太介意。

2.不聯系賣家，直接申請退款；

臺灣站點遇到這種售后只能申訴或者拒絕，而且現在臺灣出了七天無理由，客戶可以隨意申請退款，其實我覺得還是有點坑啊，畢竟蝦皮的退貨機制并不是很好，跨境賣家賣出去的貨物基本有去無回，不過貌似也會推出保險，讓我們敬請期待吧，希望能夠稍微對我們賣家友善一點啊！

東南亞站點的售后可以接受或者拒絕，拒絕的時候一定要舉證詳實，比如客戶說少發貨這種，一定要充分提供產品重量，以及平臺收的運費，以此證明沒有少發貨。關于衣服尺碼有爭議的，也盡量把詳情里面寫的大小差異都寫出來，一定要舉證詳實！我還是成功申訴成功過幾次的!當地客服還是有點良心的。

3.聯系賣家，要求解決問題。

這種賣家是比較常見的，也是比較好解決的。一般如果是產品問題的話，就老老實實退款或者彌補優惠券，多件產品也是可以申請單獨產品退款的，不過如果是同一產品的多件同一變量，是不可以申請單件退款的。一般我們的解決方式是讓當地的朋友直接給他銀行卡退款，我們再微信支付寶給朋友，還是比較方便的。

這種買家一般售后不錯的話，會給好評，還可以變成老客戶的，做Shopee精品店鋪一定要注重維護粉絲。（畢竟老客戶可是我們的正規刷單的利器啊）

二.退款需要聯系當地客服解決的；

有些售后跟客戶協商不清楚，需要當地客服介入的，如圖所示，針對站點，把聯系方式告知客戶，讓客戶直接聯系，可以更快解決問題。（注意語術，不要讓客戶覺得你在推卸責任，而是讓他們覺得當地客服更能方便快速的解決他們的問題。）

三.物流問題需要聯系當地物流商。

做Shopee最煩最多的其實是物流售后，所以怎么解決物流問題，讓客戶能夠知道物流動向以及成功簽收至關重要。

很多客戶會在商品運送途中，詢問訂單的物流動向，一般后臺會顯示部分信息，但是不夠準確，如果想要更準確的派送詳情，請按照如圖所示的各站點物流商查詢。

比如：馬來站點的尾程單號顯示是NJV開頭的，那么就把7225600發給買家，讓他自己打電話咨詢，或者發郵件也可以。總之，讓客戶自行查詢，都是當地人，會更好溝通。

但是一定要注意語術：

親愛的客戶，您好，由于我們是海外賣家，所以物流派送到當地的具體情況我們并不清楚，您的這筆訂單由NJV公司負責派送，這是他們的聯系方式7225600以及郵箱。您可以自行聯系他們，咨詢物流的具體派送情況。

同理，如果包裹派送失敗或者客戶說沒收到通知等有關物流的問題，都可以讓客戶自行聯系，這樣效率更高，也會減少派送失敗率。

更詳細的關于物流的查件以及國際退件大全鏈接：

https://yiqixie.com/s/home/fcADihy5uKfsnG0fm3oUr9rEK

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