在疫情的沖擊下,印度泰姬陵、寶萊塢、航班全線關(guān)閉,而有一家企業(yè)卻忙到手抽筋,借疫情一飛沖天。它就是“印度京東”BigBasket！今天就帶你解密BigBasket成功的四大秘籍！

資金儲(chǔ)備

印度的零售市場(chǎng)異常復(fù)雜，而且供應(yīng)鏈非常脆弱，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、占領(lǐng)市場(chǎng)一定需要大筆投入。因此，BigBasket 在每一輪融資過程中都在爭(zhēng)取單次大量融資。

2012年3月，BigBasket 完成1000萬美元 A 輪融資，投資方為 Ascent Capital，這是當(dāng)時(shí)印度市場(chǎng)上最大規(guī)模的單筆 A 輪融資。

BigBasket 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Menon 在2016年接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪時(shí)說：“我們當(dāng)時(shí)一心想著融資，因?yàn)槲覀兩钪@份依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)的事業(yè)不可能單靠自有資金做大。要么你從第一天起就不斷擴(kuò)張，要么你就永遠(yuǎn)止步不前，然后被淘汰?！?

隨著公司規(guī)模越來越大，BigBasket 也得到了更多風(fēng)投的注資，這些錢進(jìn)一步提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。5年時(shí)間里BigBasket 的 GMV 從400萬美元迅速增加到了2億美元，用戶數(shù)量也達(dá)到了400萬。

自有物流供應(yīng)鏈

BigBasket 早就意識(shí)到了庫(kù)存導(dǎo)向、自營(yíng)物流的重要性，依賴第三方供應(yīng)商做物流其實(shí)非常危險(xiǎn)。

所以BigBasket 在從批發(fā)商、零售商和果蔬市場(chǎng)處采購(gòu)商品的同時(shí)，也逐步建立起了一個(gè)完整的、對(duì)庫(kù)存有絕對(duì)管控能力的供應(yīng)鏈體系，甚至還重資建立了冷庫(kù)網(wǎng)絡(luò)和冷鏈車隊(duì)。

憑借著對(duì)庫(kù)存的絕對(duì)控制，BigBasket 能夠直接從農(nóng)民和廠家手中直采新鮮果蔬、包裝食品和其他雜貨，極大地提升了公司的毛利水平。

“第二增長(zhǎng)曲線”

在達(dá)到了理想規(guī)模而且擁有足夠大的用戶群之后，BigBasket開始調(diào)整業(yè)務(wù)打造“第二增長(zhǎng)曲線”了。

當(dāng)然這里面不乏失敗的嘗試，比如，該公司在2016年嘗試推出了名為 BBExpress 的“一個(gè)半小時(shí)送達(dá)”配送服務(wù)，不過這個(gè)業(yè)務(wù)只維持了三年，雖然業(yè)務(wù)失敗了，但 BigBasket 并沒有放棄對(duì)新業(yè)務(wù)線的探索。

為了提高公司整體的毛利水平，BigBasket 先后創(chuàng)建了自己的谷物、豆類和果蔬品牌，然后啟動(dòng)了 To B 業(yè)務(wù) HoReCa，開始向 Kirana 等零售店以及各個(gè)酒店、餐廳銷售這些產(chǎn)品。

2018年，BigBasket 收購(gòu)了自動(dòng)售貨機(jī)初創(chuàng)企業(yè)Kwik24，并推出一款名為 BBInstant 的新售貨機(jī)，讓客戶可以自行通過其應(yīng)用程序在社區(qū)和辦公室買到食品。同年，BigBasket 收購(gòu)了一家物流行業(yè)初創(chuàng)公司 Morning Cart，正式進(jìn)軍“當(dāng)天達(dá)”送貨業(yè)務(wù)。

“當(dāng)天達(dá)”的成本與之前的 BB Express （一個(gè)半小時(shí)送達(dá)）成本接近，但二者使用場(chǎng)景不同，人們使用 BB Express 往往是為了急用某種產(chǎn)品，客單價(jià)極低，而“當(dāng)天達(dá)”廣泛應(yīng)用在家庭采購(gòu)中，客單價(jià)較高，這樣來看，單位物流成本下，“當(dāng)天達(dá)”帶來的收益顯然更高。這一業(yè)務(wù)也使得較之后來者，BigBasket 有能力更好地服務(wù)消費(fèi)者。

消費(fèi)習(xí)慣

自成立以來，BigBasket 一直在培養(yǎng)用戶以周為單位進(jìn)行采買的消費(fèi)習(xí)慣。

BigBasket 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，有計(jì)劃的集中采購(gòu)占據(jù)了家庭消費(fèi)的大頭，一旦用戶能夠習(xí)慣在 BigBasket 平臺(tái)上完成每周的集中采購(gòu)，那么平臺(tái)也就能持續(xù)穩(wěn)定地獲得大筆收入。推出“當(dāng)天達(dá)”業(yè)務(wù)后，BigBasket 具備了配送用戶大單采購(gòu)的能力，這會(huì)進(jìn)一步增加客戶黏性、穩(wěn)定市場(chǎng)份額。

為了實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天達(dá)”，公司創(chuàng)造了線下零售店+倉(cāng)庫(kù)共同存貨的方式，在單個(gè)倉(cāng)庫(kù)中囤積了多達(dá)5000種產(chǎn)品以完成日常訂單。

庫(kù)存導(dǎo)向幫助 BigBasket 提高了訂單完成率，因?yàn)樗麄儽饶切┮蕾嚨谌焦?yīng)商的平臺(tái)擁有更多的產(chǎn)品種類，可以更好的滿足顧客需求。而這樣的高效同時(shí)幫他們帶來了更多新用戶?！彼繋Ыo顧客最好的體驗(yàn)來留住顧客，而不是給予低價(jià)補(bǔ)貼和折扣。

結(jié)語(yǔ)