您可在Message Center（消息中心）看板查看收件箱，其中列有顧客的郵件總數(shù)及未讀消息。選擇左側(cè)的消息，查看來(lái)自顧客的最新消息以及您的回復(fù)。
回復(fù)顧客郵件
您可以回復(fù)顧客有關(guān)商品交易前和商品交易后問(wèn)題的郵件。若郵件是關(guān)于交易前的問(wèn)題，則郵件詳情中不會(huì)包含訂單ID。??
點(diǎn)擊郵件，查看完整內(nèi)容。您可以下載顧客可能提供的附件，然后在回復(fù)框中的消息文本下方回復(fù)。完成回復(fù)后，點(diǎn)擊Send Reply（發(fā)送回復(fù)）。您還可以創(chuàng)建和使用經(jīng)常發(fā)送給顧客的常見(jiàn)回復(fù)模板。請(qǐng)查閱小程序文章“消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建”來(lái)了解詳情?
如果顧客需要跟進(jìn)您的郵件，他們只需回復(fù)他們收到的郵件，相關(guān)郵件就會(huì)以對(duì)話形式出現(xiàn)在郵件詳情中。您可以選擇Attach File（添加文件）并從計(jì)算機(jī)的文件資源管理器中選擇文件，從而將任何文檔添加到回復(fù)中。??
沃爾瑪客服/售后發(fā)出的郵件?
您可以在當(dāng)前看板中查看沃爾瑪客服/售后代表顧客轉(zhuǎn)發(fā)的郵件。這些郵件將附有Customer Care（客服/售后）標(biāo)簽，提醒郵件的重要性。
當(dāng)您在消息中心回復(fù)時(shí)，您的回復(fù)將直接發(fā)送給顧客。您可查看沃爾瑪客服/售后說(shuō)明及關(guān)聯(lián)方的信息，以了解后續(xù)步驟。您還可以在消息視圖中查看顧客與Customer Care（客服/售后）之間的通信。??
發(fā)送郵件給顧客?
如果您需要聯(lián)系顧客以了解與訂單相關(guān)的最新信息，請(qǐng)選擇消息列表底部的+ Contact Customer（+ 聯(lián)系客戶(hù)）。?
然后，將提示您輸入Order ID（訂單ID）并選擇相關(guān)商品。這些字段均為必填。除非涉及訂單，否則沃爾瑪不允許賣(mài)家直接與顧客聯(lián)系（這可能被視為廣告或對(duì)顧客邀評(píng)，二者都違反了您的沃爾瑪合同條款）。??
顧客郵件和訂單詳情將顯示在消息中。與顧客溝通時(shí)，您應(yīng)始終采取專(zhuān)業(yè)和禮貌的態(tài)度。如果您不再需要向顧客發(fā)送郵件，則可以放棄草稿。??
查看顧客和訂單詳情?
每封郵件的右側(cè)都會(huì)列明與其內(nèi)容相關(guān)的附加詳細(xì)信息，具體取決于其內(nèi)容是關(guān)于商品還是訂單。?
有關(guān)商品咨詢(xún)的消息將列明商品ID和名稱(chēng)，以便您了解商品詳情并回答顧客在購(gòu)買(mǎi)前可能遇?到的任何問(wèn)題。?
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