Prime Day早已經(jīng)結(jié)束，但很多人或許不知道，其實(shí)FBA賣家們還有一次參加Prime Day的機(jī)會(huì)，而且參加這次活動(dòng)不需要費(fèi)用，而且是能夠真正地賺取利潤(rùn)的，純利潤(rùn)，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)心不？

做FBA的賣家應(yīng)該都知道，亞馬遜FBA倉(cāng)在上架整理以及手續(xù)發(fā)貨、退換貨等物流操作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)如“貨物入倉(cāng)交接數(shù)量出錯(cuò)、配送過(guò)程中貨物丟失或損壞、貨物在倉(cāng)庫(kù)里丟失或損壞”等多種出錯(cuò)情況，日常出錯(cuò)率在1%左右，而在Prime Day、黑五旺季大促時(shí)出錯(cuò)率會(huì)達(dá)到1.5%，這會(huì)給賣家造成3%的銷售損失，什么概念呢？平均下來(lái)賣家每100萬(wàn)美金銷售額，因?yàn)镕BA操作失誤會(huì)導(dǎo)致3萬(wàn)美金的損失。下面這些情況都是常見(jiàn)的可以像亞馬遜申訴拿回退款的，也就是說(shuō)你的店鋪有下面這些情況就有機(jī)會(huì)拿回來(lái)退款，少的幾百上千，多的幾萬(wàn)幾十萬(wàn)，美金哦~~

3萬(wàn)美金，這可是實(shí)實(shí)在在的純利潤(rùn)，重點(diǎn)是你不去拿還會(huì)過(guò)期，后面哪怕發(fā)現(xiàn)了亞馬遜也可以以過(guò)期為由拒絕賠償給你。看到這里或許有大佬要問(wèn)了，這樣子跟亞馬遜索賠合規(guī)么？會(huì)不導(dǎo)致店鋪賬號(hào)出問(wèn)題？

（亞馬遜后臺(tái)關(guān)于亞馬遜FBA索賠的介紹）

首先明確一點(diǎn)，F(xiàn)BA索賠是亞馬遜平臺(tái)允許的一種正規(guī)操作，關(guān)于“亞馬遜FBA索賠”賣家自己在后臺(tái)都可以找到規(guī)則，這是公開(kāi)的一種常規(guī)操作，只要賣家在亞馬遜的規(guī)則之內(nèi)發(fā)起索賠拿回退款，是不會(huì)給店鋪賬號(hào)帶來(lái)不良影響的。

這里有兩點(diǎn)需要注意的：一個(gè)是索賠時(shí)避免短時(shí)間內(nèi)頻繁開(kāi)case，曾有賣家在一天時(shí)間內(nèi)瘋狂開(kāi)了20多個(gè)case提交了不適當(dāng)的重復(fù)請(qǐng)求，濫用了亞馬遜的銷售合作伙伴支付服務(wù)導(dǎo)致封號(hào)；另一個(gè)是為了拿到退款偽造單證做申訴，比如在不存在貨件差異或者無(wú)法提供單證、合同、發(fā)票的情況去偽造索賠單證，如果被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，同樣會(huì)被封號(hào)關(guān)店。

了解了FBA索賠退款是安全合規(guī)的，那應(yīng)該如何去索賠，拿回更多的退款呢？可以分成三點(diǎn)：一是能夠找出店鋪里足夠多的異常數(shù)據(jù)，這是基礎(chǔ)，決定了你能夠拿回來(lái)多少退款；二是要足夠了解亞馬遜的FBA索賠政策；三是能夠根據(jù)亞馬遜的case回復(fù)提供各種符合亞馬遜要求且成功率高的如簽收單、發(fā)票、合同等單證，又或者缺少這類單證的情況如何有替代方案，成功拿回退款。

也就是說(shuō)，如果賣家自己做索賠，不僅要了解索賠政策，具備很好的數(shù)據(jù)分析能力（從數(shù)十萬(wàn)的店鋪的數(shù)據(jù)中找出異常數(shù)據(jù)），同時(shí)還要具備一定的索賠專業(yè)能力，能夠根據(jù)亞馬遜的case做專業(yè)性、高成功率的回復(fù)。

如果覺(jué)得自己做會(huì)花費(fèi)太多的精力和時(shí)間而且效果也不好，大多數(shù)有一定規(guī)模的賣家都會(huì)選擇交給第三方專業(yè)工具去幫自己做索賠退款。這類工具是大數(shù)據(jù)收集分析，海量數(shù)據(jù)對(duì)比、庫(kù)存對(duì)比中找出異常數(shù)據(jù)，找出更多退款機(jī)會(huì)，機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理智能處理申訴，保證高效，同時(shí)輔以人工檢測(cè)申訴，幫助賣家找回退款。

如果是大額退款，美國(guó)本土團(tuán)隊(duì)人工介入，直接對(duì)接索賠事項(xiàng)，全程追蹤，找回更多退款。他們會(huì)嚴(yán)格控制索賠頻率，而且有自己的一套申訴模板額成功率非常高的單證模板，非常適合申訴時(shí)無(wú)法提供發(fā)票等單證的賣家。

（賣家用第三方索賠工具拿回來(lái)的退款）