在自發(fā)貨的訂單中，平臺(tái)系統(tǒng)一般會(huì)默認(rèn)有兩種發(fā)貨方式讓買家進(jìn)行選擇。

　　一種是標(biāo)準(zhǔn)/平郵，是默認(rèn)免費(fèi)的發(fā)貨方式，所以時(shí)效也比較長，運(yùn)輸時(shí)間差不多是14 - 28 天，通常采用的是E郵寶等方式。

　　另外一種則是加急派送，買家需要支付40美金的運(yùn)費(fèi)(買家也可以自行設(shè)置)，運(yùn)輸時(shí)間差不多在3-5天，通常采用的是DHL等快遞形式。

　　在我們操作過程中，大部分買家可能選擇的都是標(biāo)準(zhǔn)/平郵方式，但冷不防的就會(huì)出現(xiàn)一單加急派送的，賣家在發(fā)貨的時(shí)候可能就會(huì)沒有注意到。當(dāng)選擇以平郵形式發(fā)出去之后才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候貨物已經(jīng)在運(yùn)輸途中不能追回，如果直接舍棄重新給買家補(bǔ)發(fā)一個(gè)好像又舍不得，我們往往在這個(gè)時(shí)候會(huì)陷入兩難境地。

　　對(duì)于新手來說，這種錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就夠了。如果經(jīng)常出現(xiàn)，那就不是因?yàn)椴皇煜て脚_(tái)，而是因?yàn)樽陨砉ぷ鞑粔蛘J(rèn)真。接下來普及一下平臺(tái)對(duì)自發(fā)貨以及店鋪績效的一些常識(shí)。

　　如果訂單沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，導(dǎo)致買家留下負(fù)面反饋的話，這是會(huì)影響到賣家的訂單缺陷率的(訂單缺陷率 (ODR) 是衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo))。

　　另外，如果賣家的商品到達(dá)日期超過預(yù)計(jì)時(shí)間，會(huì)影響到賣家的及時(shí)送達(dá)率，這將可能會(huì)影響到店鋪績效。

　　亞馬遜開店的績效指標(biāo)如下：績效指標(biāo)

　　Late shipment rate 遲發(fā)率

　　Pre-fulfillment Cancel Rate 取消率(只針對(duì)賣家自己取消)

　　Valid Tracking Rate有效追蹤率*(如三十天沒發(fā)貨而被亞馬遜取消了訂單，算是遲發(fā)率而不是取消率)

　　Delivery on time 及時(shí)送達(dá)率

　　Contact Response Time 及時(shí)回復(fù)率

　　Customer Service Dissatisfaction Rate(Beta)客戶服務(wù)不滿意率

　　Return Dissatisfaction Rate(Beta)退貨不滿意率

　　所以在選擇錯(cuò)誤渠道發(fā)貨方式的情況下，建議賣家最好先與買家進(jìn)行協(xié)商，希望能取得買家的諒解。承認(rèn)自己的失誤，并讓買家在收到產(chǎn)品之后聯(lián)系賣家，賣家可以考慮將買家支付的運(yùn)費(fèi)退回給買家。

　　如果買家不是急需使用該產(chǎn)品，而且是通情達(dá)理之人的話，該錯(cuò)誤就當(dāng)做給自己的一個(gè)警醒吧。如果買家急需使用產(chǎn)品，而且不愿意原諒你的錯(cuò)誤，那么這鍋就只能自己背，就算是自己亞馬遜運(yùn)營過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了。

　　平常生活中，我們通常都講事不過三，但在亞馬遜運(yùn)營中，下不為例已經(jīng)是底線。我們要做到盡可能地不犯錯(cuò)，畢竟有時(shí)候一個(gè)錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被封。如果錯(cuò)誤已發(fā)生，那么我們應(yīng)該想辦法去彌補(bǔ)，將損失降到最小，另外就是要做到下不為例!