最近這段時間很多朋友的賬號被封了，我遇到的案例不止一兩個，不過不久將來會有更多一批賬號面臨這樣的問題，我根據自己的理解和大家分享以下賬號被封的原因和如何申訴方面的問題，畢竟我也不是內部人員，也不是專家，這里分享的多數是自己遇到過的案例罷了。

這篇文章我不會講到多賬戶運營如何避免關聯等等，因為這類文章已經夠多了，估計新賣家都知道如何避免IP關聯，賬號主體信息關聯等相關的問題以及相應措施，如果出現關聯真的很難申訴回來！真的很難很難 ！！

我們今天講的是除了關聯之外還有那些情況導致你的賬號被封以及如何解救賬號？

1.提交你行動計劃恢復銷售權限

其實你作妖的時候亞馬遜都知道你做了什么事情，只不過他們封你的賬號時不會告訴你為什么，只會告訴你大概的一個線索，我們制定的計劃于行動應高包括以下內容的：

<1>導致問題的根本原因:你得老老實實的交代什么問題導致了這樣的后果，不要狡辯，找到問題，老老實實的認錯就可以。

<2>為解決問題而采取的措施：你找你的問題認清你的錯誤之后必須要提供1，2，3，4 解決采取措施，還不僅僅這些哦下面還有。

<3>防止未來再次發生類似問題你采取的各項措施：有些賣家賬號弄回來還一樣作妖，不要這樣做，因為亞馬遜希望你提交這么一份保證書

我們來看看一些可能性：封賬號的原因很多，接下來我們來講講由于你的產品質量問題經常被投訴，違反了亞馬遜規則而被封賬號的情況：

一.賣家績效指標不佳

-A high order defect rate

檢查你的賬戶各項指標，以確定哪個指標不符合我們的效果目標。 如果負面反饋反映出：回應郵件不及時，例如，每天安排時間來回復所有買家信件。

-A high late shipment rate

查看你的訂單反饋績效， 如果您發現運輸時間過短，請趕緊修改，并且稍微延長你的配送時間，這類情況一般FBM賣家發生的比較多，但是有時候FBA 發生了該問題亞馬遜還是賴給賣家。

-A high pre-fulfilment order cancellation rate

檢查您的庫存管理和庫存控制流程， 如果您發現您的產品已在庫存中列出請每天檢查您的庫存，以確保您不會列出您無法立即發貨的產品。

-A low Valid Tracking Rate

這個問題也是 FBM賣家常遇到的問題 ，如果你的貨在第三方倉庫或者從國內發貨，記得使用送貨標簽，并且記得上傳信息到亞馬遜后臺。

-Complaints about inauthentic products

這個情況FBA賣家經常遇到的一種，需要提供相應的發票，并且提供你的水電費發票以及信用卡消費賬單還有你的營業執照等等，所以新手一定記得讓工廠開發票，如果遇到類似的問題也可以想辦法 找代開票的機構幫你補辦發票信息。

-Complaints about the condition of your products

這不就是典型的競爭對手給你添麻煩的形式，說收到的產品有損壞等等，這個時候你要做的是需要提供發票，證明你的產品是通過制造商或經銷商授權的所有產品是全新商品。 提供一個計劃，還要解決您將來采取的糾正這些問題。

-Notices of infringement

如果亞馬遜已經通知你的產品可能侵權了 強制下架，千萬不要再次上架，有些人移出來換標又重新上架銷售，千萬不要做這種事情，

二.無視亞馬遜的銷售政策

如果您的某個商品列在受限制產品頁面上，您的亞馬遜帳戶將被暫停。 例如，由于兒童安全措施，如果要列出fidget spinners或隱形墨水筆，則需要特別許可。

三，虛假產品描述

這種情況亞馬遜會直接給你封號么？No 不會給你直接封號，但是會取消該產品的銷售權限，列為停售商品，這種情況下如果你幾時處理，或者停止作妖，亞馬遜可能不會找你麻煩 ，如果你繼續作妖 再三的無視亞馬遜的規則，他們也會終止你的賬號。

那我們講完上面的這些很多問題之后我們看看如何避免封號？

1.了解亞馬遜商業原則的基礎

eff Bezos和他在亞馬遜的團隊創建了14項領導原則，他們從一開始就堅持這一原則。 每個亞馬遜賣家必須滿足一定的標準才能成為合格的亞馬遜賣家：

2.認真對待績效指標

亞馬遜的考核績效還是挺嚴格的，因為這是亞馬遜對消費者的一種承諾，亞馬遜把買家的消費體驗永遠放在第一位的，因此你收否能夠達到績效指標，也是相當重要的，在不重復這部分內容上面已經解釋過了。

3.密切關注你的listing

由于多個賣家可以在亞馬遜上提供相同的產品，及時優化你的產品頁面，一定要做的比同行好～無論是產品優化還是產品的升級等等，有時你的listing會被競爭惡意篡改，所以時刻關注你的listing信息。

4.不要等亞馬遜找上門來和你聯系

如果你不小心犯了錯，不要等到亞馬遜過來找你麻煩，你可以提前聯系SS 說明問題，并且告知他們，提前聯系亞馬遜解決問題，不要每次等亞馬遜通知你解決你的問題，如果您首先收到暫停銷售等通知，則應立即與您的亞馬遜客戶經理聯系。 當您遇到問題時，及時聯系是至關重要，亞馬遜可能需要兩天時間才能回復，這可能會對您的業務造成不利影響。

5.不要亂跟賣

如果你的產品和人家的不是100%一樣的情況下 不要盲目的去跟賣人家的產品，雖然跟賣是被允許的，但是也要看具體情況，如果你被賣家投訴了并且舉報你賣的是假冒偽劣產品，這個時候亞馬遜會處理這個問題，并且你的賬號可能面臨被封號的危險。

6.找出賬號經常出現的問題并且總結出規律?

如果您擔心自己的帳戶被停用，可以留意一以下下面這三項指標：

退貨問題：你要知道是不是你的某個listing經常出現這類退貨問題，如果有這樣的問題我建議你可以先放在獨立站，或者找到問題趕緊清貨，因為有時候我們一不小心采購一些次品發到FBA，所以發貨前一定要做一次檢查。

反饋：你要總結你的feedback 里買家經常提到的問題，如果找到規律，趕緊想辦法解決這些問題，因為這個問題可能帶來麻煩。

產品評論：產品評論，尤其是差評我們要經常分析差評的原因，有時候也會競爭對手惡意差評，但是有時你的產品真的有問題，消費者不滿意導致給你留差評，所以你一定要想辦法治本，很多賣家治標不治本，這最終會引來麻煩

7.一定把亞馬遜平臺視為您的重要客戶

請記住，您的頭號客戶是亞馬遜本身。 亞馬遜的買家總數量是非常龐大，這個市場是非常龐大的機會也很大，一次對待姐夫一定對大爺一樣，千萬不能有任何疏忽。

案例1：假如說你的negative feedback 非常多導致你無法銷售或者你的賬號被封號，這種情況下你要這樣寫你的郵件：

案例2：如果說你的產品被歸類為禁止銷售的商品，這個情況下你的這樣做，假如說你賣的是隱形筆 ：

你準備好你的各類文件，證據以及你的行動計劃之后你需要到亞馬遜買家賬號后臺->Performance > Performance notifications > Location suspense notice > Appeal這一處提交你的行動計劃，有時候你的賬號被封了，亞馬遜給你發送的信件中也會給你一個特許的申訴鏈接

最后：你需要等亞馬遜回復，亞馬遜收到郵件回復你，需要48小時的時間的，但是如果你在內部認識一些人，有時也能幫到你盡快解決這些問題，但是這個也要看你認識的人有沒有權限，國內的團隊沒有這個權限，如果你認識美國總部或美國境內分公司的員工，賬號申訴的回來的概率非常大。（來源：跨境電商策）

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