很多賣家向我們反饋，做亞馬遜真是越來越沒安全感了，動不動就來一次大掃蕩，例如今年214的刷單，525的ASIN違規。好不容易把產品推起來，發一堆貨到亞馬遜倉庫，提心吊膽的，生怕哪天亞馬遜抽風就把自己賬號封了。于是，有很多賣家采取了自發貨這種渠道，雖然有各種弊端，但至少不用囤貨，不用壓那么多資金，心里踏實。

那么重點來了，做自發貨的賣家經常會因為物流，客戶投訴等問題，導致ODR超標，賬號被封。輕則限制自發貨權限，重則封店。見到下面兩種郵件，請不要緊張，讓我們手把手教您如何輕松重獲銷售權限。

郵件一：限制自發貨權限

郵件二：封店

不管是自發貨權限被限制，還是店鋪被封，申訴方式都是一樣的。

申訴信大致分為三個模塊：

1、說明詳細原因

2、解決措施

3、預防措施

1. 分析原因

其實，亞馬遜并不像我們想象中的霸道無理，不管因為什么問題封店，他都會在郵件中寫明原因。

“Why is this happening?Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”

ODR(Order Defective Rate) 超過1%，也就是我們說的訂單缺陷率超標。很多人覺得莫名其妙的，怎么就超標了，我也不知道為什么會超標啊。

原因怎么找？

搜集近60天的A-to-Z Claims, 下載近90天的Negative andNeutral Feedback report. 仔細閱讀，你會發現客戶投訴，無非是因為下面幾個問題：

(1) Package didn’t arrive. 客戶沒有按時收到包裹，或者根本沒有收到包裹。

(2) Different from what I ordered. 描述不符或者收到不同的產品。

(3) Damaged or defective item. 收到破損產品。

原因如何具體化？

(1) 物流。自發貨最關鍵的一個環節，也是最容易出問題的一個環節，就是物流。旺季包裹數量激增，物流公司周轉慢，快遞員不負責任亂扔包裹導致包裹丟失或損壞等等，發揮你的想象，結合實際情況，用流利的英文描述即可。對，英文，不管任何站點，英文都適用。

(2) 員工。人員流動性大，難免會有一些經驗不足的新員工挑起大任。新員工沒有及時發貨，沒有設置正確的物流時間，粗心大意發錯貨都是常見的。

(3) 公司。出現問題，也不能全推脫到別人身上， 公司管理不嚴格，監督不到位，流程不完善，培訓不合格，這些都是潛在的導火索。

寫申訴信的時候，請保持段落清晰，重點突出，必要的時候恰當運用加粗，傾斜，下劃線等，讓亞馬遜的審核人員看起來不那么累，一眼看到重點，畢竟他們一天要看無數封郵件。

示例：

2. 詳細列出解決措施

亞馬遜平臺一直提倡顧客至上，最注重客戶體驗。所以，我們要跟亞馬遜站在同一戰線，努力提升客戶體驗。

措施可以與原因一一對應。

(1) 客戶沒有收到貨，收到破損的貨物，收到錯的貨？退款，重新發一個，讓客戶滿意；

(2) 物流不靠譜？換一個；

(3) 員工粗心大意？警告，懲罰，開除；

(4) 公司管理有問題？加強公司管理，完善流程，加強監督，定期給員工培訓，謹遵亞馬遜規則，一切以客戶為主。

示例：

3. 預防措施

問題找到了，也解決了，完事了？還沒有！你得保證你以后再也不犯同樣的錯誤了，也就是預防措施。預防措施其實是對解決措施的補充，也就是一個更完善的方案，告訴亞馬遜我不僅解決了這次的問題，我還可以做得更好。

例如：

自發貨這么容易出問題？那我可以適當采用FBA或者海外倉；

新員工容易犯錯誤？加強新員工培訓；

產品質量有問題？加強質量管控；

我還可以做到客戶有問題及時響應，定期評估物流商資質。

……

總之，我再也不會犯錯了。

示例：

到這里，一篇申訴信就完成了。再次強調，注意語言通順，重點突出，言辭懇切，態度真誠。（來源：侃侃跨境那些事兒）

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